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客服主管岗位职责15篇

客服主管岗位职责1

一、每日检查营业员礼仪服饰；

二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

三、做好顾客投诉和前台接待工作；

四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

六、做好会员的招募和大宗顾客的.拜访；

七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

九、制定员工排班表，严格控管人事成本；

十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

客服主管岗位职责2

岗位职责:

1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,

以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;

2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,

提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;

3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体

服务质量提升提供支持;

4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门

间的.配合与衔接工作;

5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务

知识更新并制定培训方案;

任职资格:

1、本科以上学历;

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2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。

3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。

4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。

客服主管岗位职责3

1、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、

报价、售后等管理工作;

2、保持与老客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进;

3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的指定，最终完成方案报

价等细节的`确认;

4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员

工培训等;

5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。

客服主管岗位职责4

岗位描述：

1，负责搭建在线客服系统及整体架构

2，独立完善并优化在线客服部门的业务流程与相关操作规范等制度工作；

3，独立负责在线客服部门的排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理

等工作。

岗位要求：

1、专科以上学历

2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；

3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的.语言表达和文字

撰写能力；

5、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等

办公软件。

客服主管岗位职责5

1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行;

2、组织制定本部门工作目标和工作计划，并负责落实;

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3、制定本部门学习和培训计划，并落实实施;

4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底

价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管;

5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事

宜;

6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;

7、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;

8、管理与客户签订的销售协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;

9、负责客服部进销存系统的维护和修改;

10、负责协调与公司其他部门之间的业务衔接;

11、负责完成上级领导交办的其他任务。

客服主管岗位职责6

1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;

2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

3、按照标