原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
精品资料
技术部数据分析报告
（编号：NT-Q13-T01）
拟制人：
批准人：
xxxx年x月x日
可编辑修改
精品资料
北京xxx有限公司技术部自xxxx年3月1日开始运行ISO9001质量管理体系
以来产生如下数据，为了更好的控制技术部的质量工作，特对相关数据进行统计及分
析，提出预防或改进要求。
本部门质量目标完成情况如下：
序号质量目标完成情况实施统计
1系统测试一次通过率系统测试一次通过率目前经过测试的系统集成
≥95%；终验一次通过100％，终验一次通过项目共3项，全部一次通
率≥90%；项目交付合率100％，项目交付合过系统测试；通过终验的
格率100%；格率100％。项目共一项，且一次性通
过；完全交付的项目共一
项，交付合格。
2由于工程人员失误或预由于工程人员失误或预目前各项目累计出现故障
防不当致使用户系统出防不当致使用户系统出6次，均为客户操作问题
现故障率≤5%；现故障为0％。和设备问题，未出现由于
工程人员失误或预防不当
致使用户系统出现故障。
3顾客反馈、需求解决的顾客反馈、需求解决的目前客户提出故障处理需
响应时间≤4小时；响应时间平均2.75小求6次，技术人员均在
时。2.75小时内做出响应或
答复。
4顾客满意度≥90%；技术部平均客户满意度技术部共发放各种满意度
为91.62％。调查表25份，涉及5个
可编辑修改
精品资料
工程项目，问题总数106
个，平均满意度91.62％。
5办公设施、网络维护重未出现办公设施、网络本年度办公设施及网络共
大故障≤5次/年。维护重大故障。处现三级故障6次，四级
故障1次，未出现重大故
障。
一.系统集
文档评论（0）