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管家部岗位说明书

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编号主题页码

SOP-HSKP—001管家部经理

SOP—HSKP-002管家部领班

SOP—HSKP-003管家部客服中心文员

SOP—HSKP—004管家部楼层值台

SOP-HSKP—005管家部楼层整房员

SOP—HSKP—006管家部夜班中心

SOP—HSKP—007管家部布草员

◆SOP-HSKP—001年月日第次修订，修订人:

职位名称管家部经理职位级别所属部门房务部

直接上级房务总监岗位定员1人所辖人数人

直接下级楼层领班、客房中心文员填写日期核准人

职位概要：

负责酒店所有客房的清洁和保养工作，协调客房部各项工作完成,以及协调与其他部门之间的关系

一、工作内容：

1、对房务总监负责,全面负责客房部管理工作，带领本部员工完成房务总监下达的各项工作指令,参加房务

总监主持的早会及经营分析会，主持每日领班会议及每月一次的部门工作例会，传达落实会议决议、决定及时向

房务总监汇报.

3、项工作指令，参加分店经理主持的早会及经营分析会，主持每日领班会议及每月一次的部门工作例会，

传达落实会议决议、决定及时向分店总经理汇报；

3、负责本部门的安全和日常的质量管理工作，检查和督导各单元，严格按照工作规程和质量要求进行工作，

为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务；

4、制订、上报客房年度工作计划，季度及月度工作安排，组织、协调、指挥、控制各单元，行之有效地实

施计划内容，提出客房各类的预算、并提出购置清单包括物品名称、牌号、单价、厂家、需要日期及厂家营业执

照;

5、制订各岗位培训计划，并督促各单元有计划地抓好培训工作，以提高业务素质和操作技能；

6、检查VIP房,使之达到要求的标准，并每天抽查不少于10间客房；

7、考核领班的日常工作业绩并作评估，审核属下员工工作业绩，奖勤罚懒；

8、处理客人投诉及意外事件;

9、探访生病住客、长住客，发展同住店客人的友好关系；

10、与保安部紧密协作，确保宾客和人身及财产安全,教育员工,净化队伍；

11、签署领班的领料单，做好经济核算，降低客房成本，控制好客用品和清洁用品的消耗，监控财产管理及

报损工作;

12、做好工作日志,工作总结，加强部门之间的工作联系，改进工作,提高效率，建立客房部工作的完整档案

体系;

13、学习先进经验，了解市场，提出改造客房设施，改善服务质量的合理化建议。负责客房的清洁、维修、

保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作。保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质,设备完好；

14、完成管理层分配的其他任务.

二、每日工作内容

1）参加酒店例会，查看领班、客服中心工作交接,查看客房房态状况;

2）监督检查领班对各项工作的执行落实情况；

3)巡视客房管辖区域，做好安全检查工作,卫生检查;

4）处理客人、员工的各项投诉;

三、例行工作

1、每月20日布草、杯具盘点

2、每月25日上交工作计划与总结，上交培训计划

3、每月底，客用物品、销售物品盘点报表

4、每月四日完成工资报表

5、每月28日部门排班，完成部门工作总结与计划

6、每月10日参加酒店成本分析会

7、每周一、三、五参加酒店早会

8、每周一、三、五下午组织部门领班会议

四、权力:

1、对领班级以下人员的人事任免建议权及直属下级的人事任免权

2、对下级之间工作争议的裁决权

3/对各级人员的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权

4/在授予的权限内的人事审批权

五、管理职责:

1、对本部门人员编制负责。

2、对本部门培训计划及执行情况负责.

3、