社会化背景下的医院后勤服务提升研究.doc

社会化背景下的医院后勤服务提升研究

[摘要]在社会化背景下，后勤服务是医院改革与发展的重要内容之一。医院的改革尝试取得了不少成果，但也存在对医院后勤服务社会化认识不足、后勤社会化管理机制不健全、管理人员素质不高等问题。这些问题无疑影响了后勤服务社会化的有效性。因此，医院要分析后勤服务社会化中存在的问题，针对这些问题制定针对性的解决方案，提高医院社会化后勤服务水平，确保医院的长远发展。

[关键词]社会化背景；医院后勤服务

在社会化背景下，医院后勤服务是我国卫生体制改革的具体要求，也是医院结构优化和业务发展的必然趋势。一方面，医院后勤服务社会化可以缓解医院管理压力，提高医院运营效率，更好地发挥医院在诊疗活动、教学活动、科研任务中的主体作用，提高医院的核心竞争力。另一方面，医院后勤服务社会化可以提升后勤服务业务的整体性，促进其结构化，降低医院的实际运营成本，为我国医疗行业的进一步发展奠定基础。但现阶段医院后勤服务社会化监管机制的建立和战略设计还存在一定问题，医院管理者需要引起高度关注[1]。

一、医院后勤服务社会化的内涵

（一）医院后勤服务社会化的背景

公立医院作为我国医疗体系的重要组成部分，其质量和服务水平直接关系到我国医疗体系建设的具体成果。后勤服务活动贯穿医院运营的全过程，作为影响医院诊疗各方面的重要任务，在管理上消耗了大量的人力物力。为进一步将医疗行业的有限资源投入到更有价值的诊疗活动、教学活动及科研任务中，国务院体改办、卫生部等8个部门联合印发了《关于城镇医疗卫生体制改革的指导意见》，对医院后勤服务社会化提出了指导意见，将医院后勤服务工作委托给有资质、有技能的第三方公司，实现医院内部资源的高效利用，促进医院经营的可持续发展。

（二）医院后勤服务社会化的优势

一是显著减轻医院管理压力。后勤服务活动的社会化，可以解放后勤管理活动中的大量人力资源，使其能够集中于其他工作，保持对后勤服务活动最基本的监督和管理就足够了，从而显著减轻医院的管理压力。

二是全面提高监管效率。后勤服务活动社会化后，后勤服务人员的调度与协调由相应的后勤服务企业负责。医院后勤管理的负责人只需根据公司提供的调度计划进行监督和控制，避免了协调等人力资源的互动，全面提高了监督和控制的效率。

三是有效降低医院运营成本。利用特定后勤服务公司提供后勤服务，后勤服务公司统一采购相应的物资，可以节省医院相关后勤服务活动所需的材料和人工成本。

四是有利于服务质量的提高。利用具有经营资质和专业技术的公司为医院提供后勤服务活动，可以有效提高相应的服务质量。

五是必须有一定的选择余地。与传统的后勤服务模式相比，由于后勤服务公司之间的市场竞争，医院可以通过招标选择综合成本最低与服务质量最优的公司，这样可为医院提供一定的选择空间[2]。

二、医院后勤服务社会化的价值和可行性

（一）医院后勤服务社会化的价值

一是医疗机构后勤服务的社会化主要通过有效调整和控制医务人员、后勤人员等人力资源，提高医院后勤服务能力，显著降低基本医疗的投资成本来实现。由于持续的良性循环，节约的资金可以投资于更现代化的医院建设，应用于临床实践，为弱势群体提供更好的护理和保护，更好地满足人民群众的需要，确保社会稳定。

二是医院后勤服务的社会化可以在一定程度上更新和改善医院的旧观念和旧风气。传统观点认为，医院后勤是一个比较不活跃的部门，按照基本程序运作，几乎没有责任和工作压力，医院后勤人员往往缺乏竞争意识。因此，作为医疗机构发展的重要支柱之一，医院后勤要逐步引入社会化机制，不断优化医院后勤人员的管理理念，为医疗机构的综合整改奠定坚实基础。

三是医院后勤服务社会化有助于提高医院后勤的物资利用率，调动医院后勤服务人员的积极性。他们操作技能和管理理念的不断提升，以及医院后勤服务的不断完善，都可以将医院后勤服务带入一个新的阶段。因此，打破传统，积极推进医院后勤服务社会化改革，是医疗卫生行业发展的必然趋势。在竞争日益激烈的社会环境中，积极推进后勤服务社会化进程，可提高医疗卫生行业综合发展水平，增强市场竞争力，在更广阔的社会环境下寻求更好的社会资源和医疗条件，面对突如其来的危机，卫生部门有能力完成为社会和人民服务的使命。

（二）医院后勤服务社会化的可行性

随着社会的发展，医院各部门只有紧密合作，才能充分提高医院的竞争力。传统医疗机构在后勤服务管理中，主要采用集中管理、自我中心的方式。在实际应用中，较高的成本投入降低了医院后勤资源的利用率。

此外，传统的封闭式发展模式影响了医院医务工作者的培养。医院后勤服务的社会化改革与发展，符合市场发展规律，通过加强医护人员培训为健康产业提供更好的经济和社会效益，积极推广社会化管理模式，更好地保障医疗健康产业的可持续发展[3]。

三、社会化背景下的医院后勤服务现状

（一）管理认识有待