排队叫号系统招标文件详解与要求.docx

排队叫号系统招标文件详解与要求

合同编号：__________

合同双方：

甲方：（全称）

乙方：（全称）

一、系统概述

1.1本排队叫号系统是指一套软硬件结合的解决方案，用于实现用户自助取号、排队、叫号、咨询等功能，提高甲方工作效率，减少用户等待时间，改善用户体验。

1.2乙方应提供完整的系统解决方案，包括硬件设备、软件系统、技术支持与服务等内容。

二、系统要求

2.1硬件设备

2.2软件系统

（1）用户自助取号：用户可自主操作取号机取得排队号码，并可选择预约时间或窗口。

（2）排队管理：系统应能根据用户取号顺序自动排队，实时显示排队人数及等待时间。

（3）叫号管理：系统应能按照排队顺序自动叫号，支持多窗口同步叫号。

（4）信息查询：用户可自助查询排队进度、预约信息等。

（5）统计分析：系统应能对排队、叫号、等候时间等数据进行统计分析，为甲方提供优化业务流程的依据。

2.3技术支持与服务

（1）系统安装、调试与培训：乙方负责系统的安装、调试工作，并对接收操作人员进行培训，确保甲方能熟练使用本系统。

（2）售后服务：乙方提供一年内的免费售后服务，包括软件升级、硬件维护等。

（3）技术支持：乙方设立技术支持，为甲方提供技术咨询与解答。

三、合同价格与支付

3.1双方根据甲方实际需求，确定系统配置、设备数量等，计算合同总价。

3.2甲方应按照双方约定的付款进度，向乙方支付合同款项。

四、合同的履行与验收

4.1乙方应按照合同约定，提供符合质量标准的硬件设备、软件系统及技术服务。

4.2甲方应按照合同约定，支付合同款项，并配合乙方进行系统安装、调试等工作。

4.3系统安装调试完成后，甲方应组织验收，乙方应提供必要的技术支持与协助。

五、违约责任

5.1任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

5.2乙方如不能按照合同约定提供硬件设备、软件系统或技术服务，甲方有权要求乙方支付违约金或赔偿损失。

六、争议解决

6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

七、其他约定

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：（全称）

乙方：（全称）

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.排队叫号系统详细技术参数文档

2.硬件设备配置清单

3.软件系统功能需求说明书

4.技术支持与服务承诺函

5.合同价格明细表

6.付款进度安排表

7.验收标准与流程

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照合同约定时间交付硬件设备或软件系统。

2.乙方提供的硬件设备或软件系统不符合合同约定的质量标准。

3.乙方未按照合同约定提供技术支持与服务。

4.甲方未按照合同约定支付合同款项。

5.甲方未配合乙方进行系统安装、调试等工作。

三、法律名词及解释：

1.排队叫号系统：一套软硬件结合的解决方案，用于实现用户自助取号、排队、叫号、咨询等功能。

2.甲方：指需要采购排队叫号系统的单位或个人。

3.乙方：指提供排队叫号系统解决方案的单位或个人。

4.合同金额：指双方约定的排队叫号系统项目总金额。

5.合同付款进度：指双方约定的甲方支付合同款项的进度安排。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.硬件设备安装地点与网络环境不符：提前与甲方沟通确认安装地点，确保网络环境满足系统需求。

2.软件系统与甲方现有系统不兼容：技术团队进行系统兼容性测试，必要时进行系统定制开发。

3.甲方人员操作不熟练：加强培训力度，提供详细的操作手册，确保甲方人员能熟练使用系统。

4.技术支持响应不及时：设立技术支持，确保乙方技术支持团队及时响应甲方需求。

5.硬件设备出现故障：乙方负责硬件设备的维护与更换，确保设备正常运行。

五、所有应用场景：

1.政务服务中心：提高办事效率，减少群众排队等候时间。

2.医院挂号系统：优化挂号流程，提高医疗服务质量。

3.银行叫号系统：提升客户服务体验，减少客户等待时间。

4.零售业收银排队系统：提高收银效率，减少顾客排队等候时间。

5.电信运营商营业厅：优化排队叫号流程，提高顾客满意度。