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升级管理程序
文件编号_______________
版本版次
制订部门
制订日期
制订审核批准
文件编号
文件类别升级管理程序版本号
页次
流程性文件
生效日期
修订记录
制定/修订日期修订内容摘要页次版本/版次总页数
文件编号
文件类别升级管理程序版本号
页次
流程性文件
生效日期
1.目的
建立和保持一个文件化的升级程序以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理。
2.适用范围
适用于以下事态升级问题的处理：
2.1客户反馈/客户投诉；
2.2不合格品处理（含制程、终检等过程发现的不合格品）；
2.3供应商质量问题；
2.4环境、安全事故及其它问题。
3.职责
3.1市场部负责对客户反馈/客户投诉；
3.2品质部负责不合格品处理（含制程、终检等过程发现的不合格品）及供应商质量问题；
3.3行政人事部负责环境、安全事故及其它问题。
4.定义无
5.作业流程
5.1客户反馈/客户投诉事态升级程序
主责流程升级原因/升级内容输出
升级可能原因：未按照客户要
客诉报告求确认问题并给一个初步的回客户反馈信息
市场部客户反馈信复
召集公司各相关部门开会讨8D报告
品质经理在24小是结论，分析问题根本原因给客户
品质部时内作出回复束回复对策
升级可能原因：
否
1.未按客户要求的期限回复；会议记录
生产部/是结2.报告内容不能满足客户要求8D报告
跨部门会议
品质部/束3.改善周期太长，不能满足客
工程部否户的交货要求
总经理总经理确认是结升级可能原因：
束1.对策执行性差，利用公司资
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