售后服务协议书的范本(2024版).docx

合同编号：__________

售后服务协议书

名称：____________________

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联系人：__________________

联系电话：_______________

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鉴于甲方为乙方提供的产品/服务，为保证甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便双方共同遵守。

第一条服务内容

（1）产品安装指导和服务；

（2）产品使用培训；

（3）产品维护和保养；

（4）产品故障排除和维修；

（5）产品更换和退货；

（6）其他与产品相关的服务。

1.2乙方应按照甲方的要求，提供及时、专业的售后服务，确保甲方在使用产品过程中无后顾之忧。

第二条服务期限

2.1本协议的有效期为__________年，自双方签订之日起计算。

2.2除非甲乙双方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约__________年。

第三条服务质量

3.1乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高质量的服务，确保甲方的利益得到保障。

3.2乙方在提供服务过程中，应严格遵守相关法律法规，不得侵犯甲方的合法权益。

第四条服务费用

4.1乙方向甲方提供的售后服务，如需收取费用的，应提前通知甲方，并按照甲方的要求进行收费。

4.2甲方应按照乙方的收费标准，按时支付服务费用。如有延迟支付，应按照乙方要求的利率支付延迟支付所产生的利息。

第五条保密条款

5.1乙方应对在提供售后服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。

5.2乙方违反本协议保密条款的，应承担相应的法律责任。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。

6.2乙方在提供服务过程中，因过错造成甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。

第七条争议解决

7.1凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决。

7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：_______________

乙方（盖章）：_______________

甲方代表（签名）：____________

乙方代表（签名）：____________

签订日期：_______________年__________月__________日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方有权根据实际情况，要求乙方提供额外服务，包括但不限于产品升级、定制化服务等。乙方应在接到甲方要求后的五个工作日内，向甲方提出书面答复，并按照甲方的要求提供相应的服务。

1.2甲方有权根据产品使用情况，要求乙方提供定期或不定期的技术培训，以提高甲方员工的产品使用技能。乙方应根据甲方的要求，安排专业人员进行培训，并承担相关培训费用。

1.3若乙方在提供服务过程中，出现服务质量问题，甲方有权要求乙方在五个工作日内进行整改，以确保服务质量达到双方约定的标准。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方应在提供服务前，向甲方提供详细的服务内容和收费标准，并保证服务内容的真实性和合法性。如有隐瞒或虚假宣传，乙方应承担相应的法律责任。

2.2乙方在提供服务过程中，应严格遵守相关法律法规，不得侵犯甲方的合法权益。如乙方违反法律法规，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。

2.3乙方应按照甲方的要求，及时提供售后服务，确保甲方在使用产品过程中无后顾之忧。若乙方未能在约定时间内提供服务，乙方应承担甲方因此产生的直接损失。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1若本协议的履行涉及第三方中介，甲方、乙方应与中介签订相应的合作协议，并明确中介的费用、责任等内容。

3.2甲方、乙方应确保与中介签订的合作协议，不损害甲乙双方的合法权益，并不得违反本协议的约定。

3.3甲方、乙方与中介的合作协议，应在本协议的有效期内签订，并经甲乙双方书面确认。

3.4若甲方、乙方与中介的合作协议发生变更，甲乙双方应立即通知对方，并经双方书面确认。

3.5甲方、乙方应在中介提供服务过程中，监督中介的行为，确保中介的服务质量，维护甲乙双方的合法权益。

本附件条款及说明为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。如本附件与本协议有冲突之处，以本附件为准。

一、附件列表：

1.产品说明书

2.技术培训资料

3.服务记录表

4.维修记录表

5.产品质量检验报告

6.服务收费标准明细

7.法律法规相关文件

8.