大学生网络购物信息焦虑影响因素及应对策略研究.pdfVIP

辽宁师范大学硕士学位论文

摘要

互联网的发展给人们的各项社会活动带来方便，同时给网络购物的发展带来了机遇，

特别是疫情时代下，“宅经济”的发展使网络购物的优势得到进一步的显现，其规模也

得到进一步的扩大。与此同时大学生网络购物用户这一庞大群体在进行网络购物时也会

遇到各种各样的问题，例如商品检索困难，商品选择困难，虚假信息泛滥，各种购物规

则、福利津贴理解困难等等情况，用户对网络购物相关信息进行获取和利用时不可避免

的会因为这些情况而产生信息焦虑。本研究对大学生网络购物信息焦虑影响因素进行全

方位探索，为出大学生网络购物信息焦虑应对策略供证据支持和理论参考。

论文首先对信息焦虑的研究现状进行了梳理，对相关概念进行梳理，确定网络购物

信息焦虑的概念，并对用户体验理论、认知负荷、沉浸理论这三个相关理论进行简单阐

述，为后续大学生网络购物信息焦虑影响因素的分析和应对策略的制定供理论基础。

接着是对大学生网络购物信息焦虑影响因素的实证研究，运用访谈法对样本对象进行半

结构化访谈，获得大学生网络购物信息焦虑情况第一手资料，在进行两次编码后，共

炼出17个初始范畴，包括商品信息、宣传信息、评价信息、砍价信息骚扰、物流信息