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售后服务怎么写

1.售后怎样写

一般产品的售后服务，首先要说明质保期，质保期间消失的详细

问题应当怎样处理，售出产品后多久的时间内供应的服务项目。

详细的给您供应一篇范文，可以参考一下：

售后服务的方案：1产品售后服务承诺及有关说明1.1对产品售

后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题，公司担任无偿

修理或退换。1.2我公司供应免费维保时间为交付使用后1年，在

此期间内因设备质量消失问题由我公司担任到现场修理调试。发生的

修理费用及不合格部件的更换费用均由我公司担当，形成其它损失的，

我方将独立担当。1.3货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪

服务。营销处特地设立了顾客档案卡和赞扬电话，以更好地为顾客供

应满足的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业修理服务人员到用

户方进行回访并帮助用户进行产品检修和修理。若产品消失质量问题，

我方在接到用户任何形式的通知后，省内8小时、省外24小时内赶

到现场并马上开展工作，或免费修理或更换产品，视详细状况而定，

以达到用户要求为止。此外，我公司还在各大中城市高有办事处，能

以最快时间赶到现场。1.4由于顾客使用不当等缘由形成的产品损

坏，由营销公司当事营销员与顾客签订修理合同，依据修理合同，技

术修理组担任如期完成修理任务。1.5除质保期内的售后服务外，

本公司同时担任质保期后的设备修理工作，但其售后服务费用由需方

担当。2售后服务的实施方案（细则）2.1产品售后服务工作程序

1

2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运转过程的服务直至产

品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。

2.1.2售后服务部依据客户的要求，具体询问所发生的质量问题及顾

客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技术修理人员到现场

了解状况。2.1.3售后服务部依据修理方案，并视其工作量的大小

合理调派售后服务人员马上到达客户现场。2.1.4售后服务人员到

达客户现场后，请需方技术人员对修理方案进行确认。如有异议，由

生产技术部组织相关部门协调处理。2.1.5现场服务时售后服务人

员按双方确认的方案组织实施。服务结束后，提请需方对服务项目进

行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署看法。售后服务人员应

自动询问需方对我公司产质量量及服务质量的详细要求或改进看法。

2.2售后服务内容包括产品的安装调试工作、设备运转操作和维护

保养人员的指点培训工作、保修期内涉及产质量量问题或安装质量问

题的修理工作。2.3严重项目服务规定2.3.1成立项目办，由技术

和生产副总直接挂帅，不只担任合同履行全过程的联系协调工作，而

且对产品安装、调试至质保期（一般为设备投运后一年）内的产品运

转过程进行护航，以确保产品运转性能满意用户要求。2.3.2在用

户单位就近设立售后服务联络点，配备具有肯定资质、阅历丰富的售

后服务人员担任进行产品运转前的操作、维护、保养培训工作，并供

应在保修期内的修理保养方案书。2.3.3对质保期内的产品进行定

期免费保养，同时对产品运转状况进行仔细的检查和记录。2.3.4

视产品运转状况，可派员连续跟班服务90天（自产品投入运转日起），

2

直至产品正常投入运转。2.4产质量量回访工作要求2.4.1售后服

务部每年以信访形式了解产品运转状况及顾客的要求、看法和建议，

并把有关信息反馈至公司相关职能部门。2.4.2对于严重工程项目

及重点顾客，必要时由售后服务部派专人进行走访，对走访中获得

的信息、看法及改进要求进行记录整理，并在回公司后写出《走访报

告》交办公室并抄送相关职能部门，以利于产质量量的不断改进和提

高。

2.售后服务协议和售后服务内容怎样写

看你这个是什么产品了，不同的产品有不同的售后服务条款，大

到有以下条款：一、保修：本公司凭随货附上保修单据或直接贴于设

备背面上的保修贴纸，供应一年的全免保修服务。

1.经由我公司技术人员初步确认为本公司产质量量问题后，客户

将产品前往，最终确诊为产质量量问题的，我公司担当来回运费；2.

经由我公司技术人员初步确认为本公司产质量量问题后，客户将产品

前往，最终确诊为非产质量量问题的，我公司担当将产品前往给客户

的运费。3.没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅