产品售后服务方案（汇编8篇）.pdfVIP

产品售后服务方案

产品售后服务方案(汇编8篇)

为了确保工作或事情能高效地开展，往往需要预先制定好方案，

方案属于计划类文书的一种。怎样写方案才更能起到其作用呢？下面

是小编为大家整理的产品售后服务方案，希望能够帮助到大家。

产品售后服务方案1

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”

的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技

术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公

司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期

内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护

的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正

常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工

作，包括以下几个方面：

1、售后服务期。

2、维护人员。

3、售后服务项目。

4、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量

保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成

的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的

故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保

证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所承担端拾器项目提供终

身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换

的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，

排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进

行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变

被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、

操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员

进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到

报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客

户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，

记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体

施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高

效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合

同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范

围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我

方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养

维护服务。总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正

常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地

为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的

明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项

目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分。

2、维修地点：用户现场。我公司负责实施的所有系统项目，在正

常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。

非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。我公

司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包

括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允

许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏。

2、现场环境不符合我公司建议的规范。

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击

或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子

承包商对系统进行修改和变动。

4、设备的维护和信息处理