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与客户有效沟通的方法

在职场中，和客户沟通也是讲究技巧的，有效的沟通技巧能让

你和客户更好的达成一致目标。接下来就为大家推举与客户有效

沟通的方法。

与客户有效沟通的方法

1、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。仔细研究客

户反馈和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部门

联系。注意每一个特别是反面批评的看法。虽然那些反面的、批

评的看法会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材

料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去

除掉。

2、要在一周内给联系过的客户反馈。对产品促销后客户的反

应表现你怎么对待公司的业务。这不仅仅是指对客户的要求的一

般般的快的快速速反反应应，，而而且要对那些且要对那些投诉说投诉说谢谢。行动比语言更有说

服力。

3、要切合客户的实际状况与他们讨论他们的具体必须求。如

果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，

就可以与客户建立真正的真诚的关系。全神贯注于客户的必须求，

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分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。

4、选择专业的客户交流人员。选择一个专门负责客户交流的

人员-此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发

表文章/评论并有一定影响的人他的文章要在适当的程度上去

写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要

提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独

特的。

5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。赋予你的客

户忠诚计划多条户忠诚计划多条腿和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化

的长期沟通平台,但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而

是应该相符相成的。

6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。有些

经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行

为;但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回忆那些有关的市

场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将

比你要学到多并将为你带来很多机会。你也将可以在客户群中坚

持一定的品牌忠诚度。

与客户沟通的技巧

1.我们要掌握客户的真正必须求

客户的必须求才是我们销售关键一步。这就必须要在沟通的时

候去挖掘客户的必须求。已达到满足他们的必须求，可以从品牌、

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质量、价格、付款方式、售后服务、供货周期、货源等来找到他

们必须求。要紧紧抓住客户的这些某个痛点来满足她，才有开单

机会。

2.我们要有一颗真诚的心

我们要有一颗真诚的心和客户沟通，客户才会对你产生信赖。

我们不要诋毁和贬低任何一个人包括你的竞争对手，如果你去诽

谤你的对手，客户就会感到你哪一天也会把他给出卖了!这个信任

从何而来。我们不要从人性上去攻击每一个人。我们还是要多在

产品上上去下功夫来满足客户必须求。

与客户沟通的要点

尽可能地了解客户

要试着通过各种途径了解客户。俗话说，知己知彼才干百战不

殆，才干为自己与客户的成功洽谈提升概率。绝对不要盲目地去

见一个客户，这是一大忌讳。哪怕是只知道一些客户小道消息也

好，至少会从侧面反映客户的一些性格等。

求同存异

在与客户沟通的时候，由于每个人的生活环境，教育背景，工

作经历，为人处事，性格等各方面的不同，不免会与客户产生分

歧。不要一味的奉承客户，毕竟客户不是傻子。他们也不是一天

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两天出来混了。存在分歧是很正常的，但是要学会寻找共同点，

有时候和客户沟通就好像熟悉一个新朋友似的。如果能迅速挖掘

和客户的共同价值，那么你的这次沟通是很有价值的，说不定，

你的产品也会随着卖出去了。

学会使用行业语言特点

在与客户沟通时，语言是很关键的一环。不能说直接说就好，

也不能忽视委婉表达的好处。在与客户沟通的时候，必要的行业

语音也要试着讲出来，有的行业必须要一个直接的答案，有的行

业必须要一个模凌两可的答案，在这一点上要灵活处理。

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