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公共租赁住房运营管理实施方案
公共租赁住房的运营管理方案旨在确保公共租赁住房的健
康发展。租赁管理和物业管理的结合,即运营管理,旨在提供
高质量的管理和服务。运营管理方案包括以下几个方面。
第一节:运营管理的意义
租赁管理的内容包括公共租赁住房租金的收缴、使用和管
理。物业管理则由市住房保障机构组建或选聘的专业物业服务
公司承担。以上两者在经营理念、工作要求上具有共同特性,
都是不以盈利为目的,侧重管理与服务。两者结合,可以更好
地起到工作衔接有效,避免工作内容单一,工作量不足问题。
如果物业管理做到“全封闭”运作,只做公租房,这样可以有效
控制亏损。
第二节:运营管理的机制
经营租赁管理人员(经租管理人员)既承担租赁管理的具
体工作,又承担物业管理的部分工作分工。要求掌握保障房与
物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准,要求人员具
有较强的组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、处理突发
事件能力,对物业管理中出现的矛盾可以及时化解,对上级有
关工作精神准确做到上通下达。具体讲经租管理人员是运营管
理之中的核心管理人员,既为政府管理好房子又为住户提供各
种物业服务。
工程设备管理人员(工管人员)既是小区内(楼宇)设施
设备的大管家又是维修工,负责小区内(楼宇)设施设备的正
常、安全运行,对公共区域内的设备定期巡检及时维修,对承
租户提报的维修提供无偿或者有偿的服务。要求有较强的协调
沟通能力和组织管理能力,有良好的职业素养和团队合作精神,
熟悉房地产开发建设流程,掌握施工图纸和设计变更,负责项
目后期内部资料、各类工程档案资料归档整理,所有操作人员
持证上岗。根据工种分为:工程师、水电维修工、特种设备
(电梯)维护、消防监控、特种岗位值班。
另外,还应包括财务人员、前期专门人员等。具体操作部
分需要秩序维护(保安)人员、保洁绿化人员等。
第三节:运营管理的机制设置
公共租赁住房的运营管理机制应该合理设置,包括经营租
赁管理人员、工程设备管理人员、财务人员、前期专门人员、
秩序维护人员和保洁绿化人员等。这些人员需要相互协作,形
成一个高效的运营管理团队。
2、负责小区设施设备的维护保养和日常检查,及时发现
问题并及时处理;
3、负责小区设施设备的维修、改造、更新等工作;
4、对小区设施设备的安全运行负有责任,定期进行安全
检查和维护,确保小区居民的安全;
5、负责小区内的绿化、清洁卫生等工作,保持小区环境
整洁美观;
6、协助综合协调办和经租办做好配租家庭的动态监管工
作,配合实施季度巡查;
7、完成领导交办的其他工作。
为了更好地管理和运营公共租赁住房,设立了公共租赁住
房运营管理中心,下设综合协调办、财务、XXX负责协调和
统一调配各室工作,接收承租户的电话并处理保修和反馈意见。
经租办负责具体的租赁管理工作,并合理分工承担物业管理的
具体工作。工程部负责小区设施设备的维护保养、维修、改造、
更新等工作,确保小区居民的安全。这三个部门的负责人和工
程师直接向运营管理中心主任负责。
综合协调人员需要掌握保障房和物业管理的相关政策、法
规和行业服务规范标准,具有组织协调能力、综合管理能力、
沟通能力和处理突发事件能力。他们需要分类有序地管理运营
管理中心人员情况、联络方式和人事档案,并且要及时掌握和
汇报各室和各部门的动态。此外,他们还需要认真接听承租户
的电话,对反映的问题及时整理、解决和汇报,并配合经租办
对于租赁期限届满未续签协议以及解除租赁关系的承租家庭或
单位实施住房清退。最后,他们需要完成领导交办的其他工作。
经租管理人员也需要掌握保障房和物业管理的相关政策、
法规和行业服务规范标准,并具备综合管理能力、沟通能力和
处理突发事件能力。他们需要协助配租家庭办理租赁入住手续,
并每月向公共租赁房、廉租住房实物配租家庭或单位收取房屋
租金。此外,他们还需要配合综合协调办做好对配租家庭的动
态监管工作,并负责租赁期限届满未续签协议以及解除租赁关
系的承租家庭或单位实施住房清退。最后,他们需要完成领导
交办的其他工作。
工程管理人员需要掌握施工图纸和设计变更,负责小区设
施设备的维护保养和日常检查,并及时发现问题并处理。他们
还需要负责小区设施设备的维修、改造、更新等工作,并确保
小区居民的安全。此外,他们还需要负责小
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