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公共租赁住房运营管理实施方案

公共租赁住房的运营管理方案旨在确保公共租赁住房的健

康发展。租赁管理和物业管理的结合，即运营管理，旨在提供

高质量的管理和服务。运营管理方案包括以下几个方面。

第一节：运营管理的意义

租赁管理的内容包括公共租赁住房租金的收缴、使用和管

理。物业管理则由市住房保障机构组建或选聘的专业物业服务

公司承担。以上两者在经营理念、工作要求上具有共同特性，

都是不以盈利为目的，侧重管理与服务。两者结合，可以更好

地起到工作衔接有效，避免工作内容单一，工作量不足问题。

如果物业管理做到“全封闭”运作，只做公租房，这样可以有效

控制亏损。

第二节：运营管理的机制

经营租赁管理人员（经租管理人员）既承担租赁管理的具

体工作，又承担物业管理的部分工作分工。要求掌握保障房与

物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准，要求人员具

有较强的组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、处理突发

事件能力，对物业管理中出现的矛盾可以及时化解，对上级有

关工作精神准确做到上通下达。具体讲经租管理人员是运营管

理之中的核心管理人员，既为政府管理好房子又为住户提供各

种物业服务。

工程设备管理人员（工管人员）既是小区内（楼宇）设施

设备的大管家又是维修工，负责小区内（楼宇）设施设备的正

常、安全运行，对公共区域内的设备定期巡检及时维修，对承

租户提报的维修提供无偿或者有偿的服务。要求有较强的协调

沟通能力和组织管理能力，有良好的职业素养和团队合作精神，

熟悉房地产开发建设流程，掌握施工图纸和设计变更，负责项

目后期内部资料、各类工程档案资料归档整理，所有操作人员

持证上岗。根据工种分为：工程师、水电维修工、特种设备

（电梯）维护、消防监控、特种岗位值班。

另外，还应包括财务人员、前期专门人员等。具体操作部

分需要秩序维护（保安）人员、保洁绿化人员等。

第三节：运营管理的机制设置

公共租赁住房的运营管理机制应该合理设置，包括经营租

赁管理人员、工程设备管理人员、财务人员、前期专门人员、

秩序维护人员和保洁绿化人员等。这些人员需要相互协作，形

成一个高效的运营管理团队。

2、负责小区设施设备的维护保养和日常检查，及时发现

问题并及时处理；

3、负责小区设施设备的维修、改造、更新等工作；

4、对小区设施设备的安全运行负有责任，定期进行安全

检查和维护，确保小区居民的安全；

5、负责小区内的绿化、清洁卫生等工作，保持小区环境

整洁美观；

6、协助综合协调办和经租办做好配租家庭的动态监管工

作，配合实施季度巡查；

7、完成领导交办的其他工作。

为了更好地管理和运营公共租赁住房，设立了公共租赁住

房运营管理中心，下设综合协调办、财务、XXX负责协调和

统一调配各室工作，接收承租户的电话并处理保修和反馈意见。

经租办负责具体的租赁管理工作，并合理分工承担物业管理的

具体工作。工程部负责小区设施设备的维护保养、维修、改造、

更新等工作，确保小区居民的安全。这三个部门的负责人和工

程师直接向运营管理中心主任负责。

综合协调人员需要掌握保障房和物业管理的相关政策、法

规和行业服务规范标准，具有组织协调能力、综合管理能力、

沟通能力和处理突发事件能力。他们需要分类有序地管理运营

管理中心人员情况、联络方式和人事档案，并且要及时掌握和

汇报各室和各部门的动态。此外，他们还需要认真接听承租户

的电话，对反映的问题及时整理、解决和汇报，并配合经租办

对于租赁期限届满未续签协议以及解除租赁关系的承租家庭或

单位实施住房清退。最后，他们需要完成领导交办的其他工作。

经租管理人员也需要掌握保障房和物业管理的相关政策、

法规和行业服务规范标准，并具备综合管理能力、沟通能力和

处理突发事件能力。他们需要协助配租家庭办理租赁入住手续，

并每月向公共租赁房、廉租住房实物配租家庭或单位收取房屋

租金。此外，他们还需要配合综合协调办做好对配租家庭的动

态监管工作，并负责租赁期限届满未续签协议以及解除租赁关

系的承租家庭或单位实施住房清退。最后，他们需要完成领导

交办的其他工作。

工程管理人员需要掌握施工图纸和设计变更，负责小区设

施设备的维护保养和日常检查，并及时发现问题并处理。他们

还需要负责小区设施设备的维修、改造、更新等工作，并确保

小区居民的安全。此外，他们还需要负责小