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2024医疗耗材售后服务承诺书.docx

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合同编号:__________

甲方:__________

地址:__________

联系电话:__________

乙方:__________

地址:__________

联系电话:__________

鉴于甲方为乙方提供医疗耗材产品,为确保甲方权益,甲乙双方经协商一致,特订立本售后服务承诺书。

一、售后服务承诺

1.1产品质量承诺

甲方所提供的医疗耗材产品,均符合国家相关法律法规、行业标准和甲方产品说明书的质量要求。对于产品存在质量问题,甲方承诺按照相关法律法规和本承诺书的规定承担相应责任。

1.2售后服务响应时间承诺

甲方接到乙方关于产品质量问题的反馈后,将在24小时内给予回应,并根据实际情况提供技术支持或安排维修、更换等服务。

1.3售后服务期限承诺

甲方提供的医疗耗材产品,自验收合格之日起,按照产品说明书或双方约定提供相应的售后服务期限。售后服务期限内,如产品出现非人为损坏的质量问题,甲方将免费提供维修、更换等服务。

1.4配件供应承诺

甲方保证在售后服务期限内,提供原装正品配件,确保乙方的设备正常运行。

二、售后服务流程

2.1乙方在发现产品存在质量问题后,应及时向甲方提出售后服务申请,并提供相关证明材料。

2.2甲方在接到乙方售后服务申请后,应及时对问题进行核实,并根据实际情况提供相应的售后服务。

2.3甲方在提供售后服务过程中,应严格遵循相关法律法规和行业标准,确保乙方的合法权益。

2.4乙方在收到甲方提供的售后服务后,应对问题进行核实,并在售后服务期限内对甲方提出的改进措施进行评价。

三、争议解决

3.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

四、其他约定

4.1本承诺书一式两份,甲乙双方各执一份。

4.2本承诺书自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年,期满后双方可根据实际情况续签。

甲方(盖章):__________

乙方(盖章):__________

签订日期:__________

多方为主导时的,附件条款及说明

一、当甲方为主导时,增加的多项条款及说明

5.1甲方主导的附加服务

(1)定期对乙方使用的医疗耗材产品进行巡检,确保设备安全运行;

(2)为乙方提供产品操作和维护培训,提高乙方工作人员的操作技能;

(3)针对乙方特殊需求,提供定制化的解决方案。

5.2甲方主导的附加服务说明

(1)甲方应按照双方约定的时间节点,定期对乙方使用的医疗耗材产品进行巡检。如因甲方原因导致设备故障,甲方应承担相应责任。

(2)甲方应根据乙方需求,提供产品操作和维护培训。培训内容包括但不仅限于产品原理、操作流程、维护保养等。培训结束后,甲方应提供培训资料和联系方式,以便乙方在日后工作中遇到问题时及时咨询。

(3)甲方应针对乙方的特殊需求,提供定制化的解决方案。解决方案应经过双方充分沟通确认,并在本承诺书或附件中予以明确。

二、当乙方为主导时,增加的多项条款及说明

6.1乙方主导的附加服务

(1)为甲方提供产品使用和维护培训,提高甲方工作人员的操作技能;

(2)定期向甲方反馈产品使用情况,及时解决甲方在使用过程中遇到的问题;

(3)针对甲方特殊需求,提供定制化的解决方案。

6.2乙方主导的附加服务说明

(1)乙方应按照双方约定的时间节点,为甲方提供产品使用和维护培训。培训内容包括但不仅限于产品原理、操作流程、维护保养等。培训结束后,乙方应提供培训资料和联系方式,以便甲方在日后工作中遇到问题时及时咨询。

(2)乙方应定期向甲方反馈产品使用情况,包括产品性能、故障率等信息。对于甲方在使用过程中遇到的问题,乙方应在24小时内给予回应,并根据实际情况提供技术支持或安排维修、更换等服务。

(3)乙方应针对甲方的特殊需求,提供定制化的解决方案。解决方案应经过双方充分沟通确认,并在本承诺书或附件中予以明确。

三、当有第三方中介时,增加的多项条款及说明

7.1第三方中介的职责

(1)协助甲方和乙方沟通,确保双方合法权益;

(2)对甲方和乙方提供的信息进行核实,确保信息真实有效;

(3)监督甲方和乙方履行售后服务承诺,协调解决双方在售后服务过程中产生的争议。

7.2第三方中介的义务

(1)保持中立立场,不偏袒任何一方;

(2)保密双方提供的商业信息,不得泄露给无关第三方;

(3)按时完成甲方和乙方委托的事务,确保双方权益。

7.3第三方中介的赔偿责任

如第三方中介在履行本承诺书过程中,因故意或过失导致甲方或乙方损失,第三方中介应承担相应赔偿责任。赔偿金额由甲方和乙方共同协商确定。

本附件条款及说明旨在明确甲乙双方在售后服务过程中的权利义务,确保双方合法权益。如本附件与本承诺书有任何冲突,以本附件为准。本附件自双方签字(或盖章)之日起生效,与本承诺书具有同等

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