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驻场人员管理办法及流程

1、驻场服务的重要性

驻场服务的意义在于提供即时性服务，驻场人员能够快速

跟进和处理故障问题。此外，驻场人员长期与设备打交道，建

立了设备资料库，对设备出故障的原因非常熟悉，能够快速处

理故障。驻场人员与使用人员和管理人员接触，了解个人使用

惯和沟通方式，能够快速有效地完成工作。驻场人员还能协

完成甲方指定的其他工作，增强业务合作关系。

2、驻场员工工作职责及管理办法

作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈

现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件。

为规范公司外派驻场员工行为，特制定以下管理制度。

1）工作职责

技术支持人员应严格要求自己，不断提高技术能力，认真

负责，敬业爱岗，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位

职责。负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和

维修，迅速快捷地排除各种故障。负责所有工程项目能涉及到

的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到

尽职尽责，无一疏漏。负责制定工作计划以及进行实施服务合

同中涉及到的所有服务条款内容。根据需要编制相应的客户培

训手册。认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。不断进

行相关业务的研究、加强自身修养，有计划地定期参加专业技

术培训。增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。完成

部门主管交办的其他工作任务。

2）环境管理规范

确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，

给客户留下良好的印象。每天提前做好各项班前准备工作。每

天上班前对办公区或者驻守现场进行清扫，保证工作环境整洁

有序；在客户现场服务完成后，要恢复客户环境。地面要保持

无杂物，无污迹，无纸屑，无瓜果皮。不许在工作时间阅读与

工作无关的报刊书籍。

3）驻场人员管理办法

驻场人员的上下班作息时间按照派驻地单位的考勤管理规

定执行，因派驻地单位工作需要涉及休息日加班或者法定节假

日，需提前与派驻地单位协商。驻场人员必须按时按量完成公

司委派的任务，不能私自离开工作岗位。驻场人员应当保持良

好的工作状态和形象，不得影响公司形象。如有违反公司规定

的行为，将受到公司的惩处。

参会人员和时间，并在会议开始前进行设备检查和测试，

确保音视频设备正常运行。如发现设备故障，应立即通知维修

人员进行处理，确保会议顺利进行。

五、会议期间，机房管理人员应全程监控音视频设备运行

情况，对设备异常情况及时处理，确保会议音视频质量稳定。

同时，机房管理人员应保管好会议录像和录音资料，防止泄露

或遗失。

六、对于涉密会议或重要会议，机房管理人员应严格控制

会议室门禁，确保会议室内部安全。对于未经授权的人员，机

房管理人员应及时制止并报告主管领导。

七、机房管理人员应定期对音视频设备进行维护保养，确

保设备正常运行。同时，应对设备进行定期检测和测试，及时

发现并处理设备故障。

八、机房管理人员应定期进行安全保密培训，提高安全保

密意识和技能水平。对于违反保密规定的行为，应及时进行处

理和报告，确保会议安全保密。

以上是{服务单位}会议系统运行保障及安全保密管理制度，

希望各位员工认真遵守，确保会议运行顺利和安全保密。

行情况，包括设备使用情况和连接线路情况，并形成系统

设备使用情况表。

4、收集现有的操作手册和使用说明书，了解目前的使用

情况。

5、填写服务小组用户通讯记录表，记录与用户的沟通和

交流情况。

3、方案设计和报价

1、根据勘测结果和用户需求，设计服务方案，包括设备

维护、维修、更换等内容，并报价。

2、与用户沟通，协商方案和价格，并达成一致。

4、服务实施和监督

1、按照协商的方案和价格，实施服务，包括设备维护、

维修、更换等内容。

2、监督服务实施情况，及时处理用户反馈的问题和意见。

5、服务评估和改进

1、定期对服务质量进行评估，收集用户反馈和意见。

2、根据评估结果，进行改进和优化，提高服务质量和用

户满意度。

客户能够更好地利用系统提高工作效率；

对于成本控制，需要根据客户的实际需求和预算制定合理

的服务方案；

在服务外包管理阶段，需要建立完善的管理制度，包括服

务人员的组建和