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毕业实习报告
学院:
专业:物流管理班级:学号:
学生姓名:
导师姓名:
完成日期:
目录
一、引言3
二、实习单位简介3
三、实习内容3
(一)熟悉业务流程4
(二)电话预约潜在客户4
(三)参加工作会议4
(四)文员的琐碎工作
5
四、实习公司中存在的主要问题、原因及解决措施5
(一)公司存在的主要问题5
1.公司自营物流运输配送准时率低5
2.服务质量和管理水平缺陷5
3.公司自营物流运输业务空驶率高、积载率低6
(二)原因分析6
1.企业物流节点布局不合理6
2.企业物流标准化程度低6
3、信息化程度低6
(三)公司实施自营物流运输的对策6
1.建立高效的运输管理系统6
2.完善配送中心来提高整体物流效率7
3.承接外包运输业务7
五、实习的收获与体会8
六、致谢8
2
**物流公司实习报告
一、引言
从2010年3月1日到5月1日,我在**物流公司做营运部文员。实习对每个应届
大学生来说都是一个必经之路,是我们人生道路的一个转折点。在即将毕业的这几个月
里,我主要负责的是货源开发,提高客户服务的数量和服务的质量。从大学的物流课堂
到实际工作的操作,还是有一定区别的,同时我需要学习的也很多。不仅是工作方面业
务的锻炼,而且在待人处事方面也需要不断的学习。主要的是不仅让我学会了做事,还
教会了我如何做人,对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我
由衷的感谢湘潭顺风物流公司,给了我这么好的一次机会。
二、实习单位简介
**物流公司是经**市交通运输管理处批准成立的一家股份制物流企业,是一个起点
高、规模大、实力雄厚、设备齐全、管理严格、重守信用、发展势头强劲的第三方物流
公司。
优秀的人才造就优质的企业。公司视客户为上帝,优质服务为职责,坚持科学发展
观,确立以人为本、团队合作的经营管理理念,强调人力资本不断增值的目标优先于财
务资本增值的目标,拥有一批精通各种运输、仓储业务,深谙物流动作规律的管理人才,
其中主要领导均为物流专业毕业,并从事物流工作多年,是一个积极热情、锐意进取、
开拓求实、经验丰富、团结、严谨、敬业的高素质物流团队。
公司的发展战略是立足郴州,辐射全省,面对客户日益增长的各种特殊需求,紧紧
围绕客户满意度,开发适合企业具体特性的综合物流解决方案,持续进行流程优化,为
客户提供优质和个性化的增值服务,建成省内一流管理、一流服务、一流效率的现代物
流供应链服务商。本公司将以全新的物流理念,诚信的服务精神,丰富的物流管理及操
作经验,优异的电子商务信息技术,恪守“客户至上,信誉为本,优质服务”的宗旨,
为各公司提供优质的供应链服务。
三、实习内容
刚到泓广物流公司的时候,看着一个个老员工得心应手的工作着,我完全是懵的,
接下来我本着不懂就问的学习理念,一步步让自己踏上轨道,随后就是在营运部门的实
习培训主要实习内容如下:
(一)熟悉业务流程
1.打电话给司机,熟悉司机主要的路线,和各地的价格,车子型号。
3
2.注重礼仪,尊重客户,营造和谐气氛。
3.熟悉业务知识,这样客户会觉得我们很专业,从而更加信任我们。
4.由于我们销售的是物流服务,它是无形的,在为客户介绍我们的服务时,有时
需要参考一些成功的案例,或者客户比较熟悉的企业,所以我们必须了解我公司与现有
客户的合作情况,这样,在打电话给新客户时,谈他们熟悉的客户,可以增强客户对我
们的信任感,提高拜访的成功率。
5.培养洞察能力,及时把握客户的兴趣所在。有精力的话,可以对部分值得跟踪
的客户做进一步调查,直到了解客户的一切,使他们成为我的朋友并成为我的客户。
6.有意识地去扩大自己的人际关系网,这样更有利于增加信
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