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毕业实习报告

学院：

专业：物流管理班级：学号：

学生姓名：

导师姓名：

完成日期：

目录

一、引言3

二、实习单位简介3

三、实习内容3

（一）熟悉业务流程4

（二）电话预约潜在客户4

（三）参加工作会议4

（四）文员的琐碎工作

5

四、实习公司中存在的主要问题、原因及解决措施5

（一）公司存在的主要问题5

1.公司自营物流运输配送准时率低5

2.服务质量和管理水平缺陷5

3．公司自营物流运输业务空驶率高、积载率低6

（二）原因分析6

1.企业物流节点布局不合理6

2.企业物流标准化程度低6

3、信息化程度低6

（三）公司实施自营物流运输的对策6

1.建立高效的运输管理系统6

2．完善配送中心来提高整体物流效率7

3.承接外包运输业务7

五、实习的收获与体会8

六、致谢8

2

**物流公司实习报告

一、引言

从2010年3月1日到5月1日，我在**物流公司做营运部文员。实习对每个应届

大学生来说都是一个必经之路，是我们人生道路的一个转折点。在即将毕业的这几个月

里，我主要负责的是货源开发，提高客户服务的数量和服务的质量。从大学的物流课堂

到实际工作的操作，还是有一定区别的，同时我需要学习的也很多。不仅是工作方面业

务的锻炼，而且在待人处事方面也需要不断的学习。主要的是不仅让我学会了做事，还

教会了我如何做人，对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我

由衷的感谢湘潭顺风物流公司，给了我这么好的一次机会。

二、实习单位简介

**物流公司是经**市交通运输管理处批准成立的一家股份制物流企业，是一个起点

高、规模大、实力雄厚、设备齐全、管理严格、重守信用、发展势头强劲的第三方物流

公司。

优秀的人才造就优质的企业。公司视客户为上帝，优质服务为职责，坚持科学发展

观，确立以人为本、团队合作的经营管理理念，强调人力资本不断增值的目标优先于财

务资本增值的目标，拥有一批精通各种运输、仓储业务，深谙物流动作规律的管理人才，

其中主要领导均为物流专业毕业，并从事物流工作多年，是一个积极热情、锐意进取、

开拓求实、经验丰富、团结、严谨、敬业的高素质物流团队。

公司的发展战略是立足郴州，辐射全省，面对客户日益增长的各种特殊需求，紧紧

围绕客户满意度，开发适合企业具体特性的综合物流解决方案，持续进行流程优化，为

客户提供优质和个性化的增值服务，建成省内一流管理、一流服务、一流效率的现代物

流供应链服务商。本公司将以全新的物流理念，诚信的服务精神，丰富的物流管理及操

作经验，优异的电子商务信息技术，恪守“客户至上，信誉为本，优质服务”的宗旨，

为各公司提供优质的供应链服务。

三、实习内容

刚到泓广物流公司的时候，看着一个个老员工得心应手的工作着，我完全是懵的，

接下来我本着不懂就问的学习理念，一步步让自己踏上轨道，随后就是在营运部门的实

习培训主要实习内容如下：

（一）熟悉业务流程

1.打电话给司机，熟悉司机主要的路线，和各地的价格，车子型号。

3

2．注重礼仪，尊重客户，营造和谐气氛。

3．熟悉业务知识，这样客户会觉得我们很专业，从而更加信任我们。

4．由于我们销售的是物流服务，它是无形的，在为客户介绍我们的服务时，有时

需要参考一些成功的案例，或者客户比较熟悉的企业，所以我们必须了解我公司与现有

客户的合作情况，这样，在打电话给新客户时，谈他们熟悉的客户，可以增强客户对我

们的信任感，提高拜访的成功率。

5．培养洞察能力，及时把握客户的兴趣所在。有精力的话，可以对部分值得跟踪

的客户做进一步调查，直到了解客户的一切，使他们成为我的朋友并成为我的客户。

6．有意识地去扩大自己的人际关系网，这样更有利于增加信