人力资源管理师一级考试专业技能速记口诀之第四章绩效管理.pdfVIP

第四章绩效管理

1、基本方法、概念

1、绩效管理系统是由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程

序与考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式所组成的具有战略导

向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。

2、EVA经济增加值：美国思腾思特管理顾问公司于1993年创设的一项财务

类绩效评价指标，其含义是企业税后净营业利润减去企业所占用资本的成本之后

的剩余收益。

核心思想：基于均衡价值观之上谋求股东价值最大化。

3、绩效棱镜：绩效棱镜的五个棱面：P265-266

答：1、利益相关者满意—主要的利益相关者以及他们的愿望的要求；

2、利益相关者贡献—组织对利益相关者的要求；

3、战略—采取的战略要能满足利益相关者的要求；

4、流程—能够执行组织战略的流程；

5、能力—能够运作组织流程的能力

绩效棱镜理论的出发点是利益相关者，而不是企业战略。利益相关者包

括：投资者、顾客及中间商、员工、供应商、监管部门以及组织所在社区。

2、谁是考评者，谁是被考评者?

答：考评者与被考评者是绩效管理系统中的主体因素，这主要体现在绩

效指标的制定阶段和绩效考评阶段。绩效指标需要考评者和被考评者共同制

定，这样能使两者就指标的意义与作用达成共识，有利于目标的顺利实现，

也增加了绩效工作的民主性。在考评阶段，考评者是实施考评的主体，被考

评者是客体，是考评的对象。需要注意的是考评者和被考评者的位置都不是

绝对的，根据考评方法和方式的不同，两者可以交换。比如上级考评时，领

导是考评者，若采用360度考评，下属也可以成为上级的考评者。

根据考评者和被考评者的关系不同，可以把考评分国：上级考评、下级

考评、同级考评、外部考评产360度考评。P282

3、拿什么指标考评？

答：按照重要性的大小，可以把绩效指标分为：KPI关键绩效指标；PRI

岗位职责指标；WAI工作态度指标；PCI岗位胜任特征指标。另有：NNI否决指

标

1、KPI关键绩效指标

（1）在设计关键绩效指标的时候，必须符合SMART原

则：1）明确性原则：KPI必须是明确的、具体的，以保证其明确的导向

性；

2）可测性原则：KPI必须是可衡量的，必须是明确的衡量指标；

3）可达成原则：KPI必须是可以达到的，不能因指标的无法达成而使员工

产生挫折感，但这并不否定其应具挑战性；

4）相关性原则：KPI必须是相关的，它必须与企业的战略目标密切联系，不

然也就谈不上是关键指标；

5）时限性原则：关键绩效指标必须以时间为基础，即必须有明确的时限要

求。

（2）关键绩效指标的内容

完整的KPI包括指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方

法、计分方式、考评周期等内容。

（3）应用：针对企业各类人员制定KPI（企业销售人员、管理人员、技术

人员的KPI如何确定？）主要根据P308表4-12选取合适的。

组织KPI：平衡计分卡中组织常见的KPI指标进行罗列，考试时根据

对象自行选择需要的指标：

1）财务指标：

A产品导入期与成长期：1）销货收入成长金额或成长率；2）新产

品或新顾客或新地区的销售额占总销售的比率；3）每位员工的平均销售

额；4）市场占有率；5）投资周转率；6）研究发展费占销售额比率。

B产品保持或成熟期：1）营业净利润额；2）每位员工的平均利润；3）

市场占有率；4）顾客类别利润率；5）产品类别利润率；6）经济附加价

值；7）投资报酬率；8）销售报酬率；9）流动资金周转率；10）成本与

竞争者比较；11）成本降低率；12）间接费用占销售额比率。

C产品收获或衰退期：1）顾客类别利润率；2）产品类别利润率；3）不

获利润顾客数