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任务3-2-1银行网点服务渠道创新

中国对于银行产品和服务的内需市场日益增长，中国的银行家应继续努力为客户提供创

新产品和服务。目前银行业面临的的挑战之一在于如何在银行内部营造鼓励创新的文化，以

求达到对银行网点服务渠道创新的目标。

一、创新

（一）什么是创新

创新，也叫创造。创造是个体根据一定目的和任务，运用一切已知的条件，产生出新颖、

有价值的成果（精神的、社会的、物质的）的认知和行为活动。

创新是当今世界以及在我们国家出现频率非常高的一个词，同时，又是一个非常古老的

词。在英文中，创新Innovation这个词起源于拉丁语。它原意有三层含义，一个，更新；

第二，创造新的东西；第三，改变。

创新作为一种理论，形成于20世纪。美国哈佛大学教授熊彼特在1912年第一次把创

新引入了经济领域。他认为创新就是要“建立一种生产函数”，实现生产要素的从未有过的

组合。他从企业的角度提出了创新的五个方面。一是产品创新，就是生产一种新的产品，

要采取一种新的生产方法。二是工艺创新。三是开辟市场，市场开拓创新。四是采用新的生

产要素，要素创新。第五，制度、管理体制、管理机制，制度的创新。

（二）创新的特点

1、新颖性。新颖性包括三个层次：（1）世界新颖性或绝对新颖性（2）局部新颖性（3）

主观新颖性，即只是对创造者个人来说是前所未有的。

2、具有价值。这个特点与新颖性密切相关，世界新颖性的价值层次最高，局部新颖性

次之，主观新颖性更次之。

（三）创新的分类

企业创新主要有七种：（1）发展战略创新；（2）产品（服务）创新；（3）技术创新；（4）

组织与制度创新；（5）管理创新；（6）营销创新；（7）文化创新。

创新的模式图

创造的非认知调控

情绪、动机和个性调控

创创造的过程，创造的心理操作

新提出问题

的寻找资料

发弄清问题收

模散生成思路敛

加加

式工选择思路工

图执行计划

回顾总结

创造的障碍及其克服

认知障碍及其克服

情绪、动机障碍及其克服

甘华鸣，创新的策略，红旗出版社文化环境障碍及其克服

（四）创新的技法

（1）头脑风暴法；（2）信息交合法；（3）模仿创造法；（4）缺点列举法；（5）类比创造发

明法；（6）希望点列举法；（7）联想创造发明法；（8）特性列举法。

体现“发散加工，追求数量；收敛加工，科学评价”，这一创新思维的基本模式。

二、创新重要概念

1、知识创新

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知识创新是随着知识经济的讨论兴起而出现的新概念，最初

由爱米顿（DebraM.Amidon）在1993年提出，他将知识创新

（KnowledgeInnovation）定义为：“通过创造、演进、交流和应

用，将新的思想转化为可销售的产品和服务，以取得企业经营成

功，国家经济振兴