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CRM选型深度对比分析

书目

CRM选型深度对比分析1

一、背景3

二、对比分析3

（1）CRM将来发展的三大趋势：3

一、云计算技术：过去几十年，已安装软件在这个行业居于主导地位，通常涉及浩

大的前期费用，还须要进行细致维护。相比之下，云计算软件更加敏捷。基于Web

软件可以根据客户订阅供应，涵盖全部的升级与技术支持。3

二、集成：1、在技术上，CRM与ERP、BI、电子商务等领域有效融合，已成为

增加CRM产品竞争力的重要表现。3

三、自定义：用户可自行编辑、设计功能，简易操作、刚好安装、直观、易于运用

的仪表盘，图形化且易于运用的工作流功能，强大的自助平台，可敏捷部署，随需

而动。4

（2）各CRM厂商的对比分析：4

三、总结7

一、背景

4月13日，与欧英明德陈总进行沟通，陈总对询问行业见解独到，对IT行业的理解和

发展具有远见卓识；陈总提到把市场上的各CRM品牌进行整理和调查分析，为公司及客户CRM

选型供应依据。由于时间有限，此次调查仅对国内的知名CRM厂商进行，出于传递更多信息

及便利选型方向探讨之目的，并未对国外知名CRM厂商的分析信息证明内容的真实性，文章

旨在供应参考信息达到抛砖引玉。由于本档的建立是仅对CRM行业进行的调查分析，在未对

各行业调研的基础上，难免会出现不符合某些行业客户实际。

二、对比分析

近年来，有关客户关系管理(CRM)的探讨受到了学术界与和企业界愈来愈多的关注，其

理论与应用的探讨已获得一些成果。在对比各CRM厂商的公司介绍、集成性及扩展性、自定

义开发、行业案例、平安性、数据库支持（见附录1）、服务、价格等七个选项做出分析之

前，本文先从CRM将来发展的三个趋势，对CRM选型工作中要留意的选项做一简洁的阐述：

（1）CRM将来发展的三大趋势：

一、云计算技术：过去几十年，已安装软件在这个行业居于主导地位，通常涉及浩大的

前期费用，还须要进行细致维护。相比之下，云计算软件更加敏捷。基于Web软件

可以根据客户订阅供应，涵盖全部的升级与技术支持。

对一般老百姓而言，云计算最大的功能在于将数据在线统一的存储和管理，也不存

在着携带资料奔波的概念。“线上”这种简洁的概念间实则隐藏着巨大的影响力。

试想之，在喝下午茶的闲余时间打开随意“电脑”阅读公司成天的运作状况，将是

多么迷人的一幅写意画面。资料海量存储、在线工作记录查询，任务刚好回馈…云

计算飘过的每一阵清风，都为CRM留下了不行磨灭的功勋。

二、集成：1、在技术上，CRM与ERP、BI、电子商务等领域有效融合，已成为增加CRM

产品竞争力的重要表现。

而作为目前国内的热门领域，电子商务正在深刻影响着传统企业业务模式的转型和

经营模式的转变，CRM跟企业的电子商务平台进行整合，实现客户与企业的交易完

全电子化，削减中间环节，以低成本传递海量数据传输，同时又形成了贯穿企业销

售全过程的完整的信息链。

2、为了更加贴近用户对应用和功能的需求，在线CRM起先寻求与新的互联网交付模

式，比如：监控系统、GIS定位、网络社区、博客等的融合；社交型CRM能够实现

客户源最大化，还可实现沟通的刚好性、便捷化，稳固客户。

随着微博深化百姓生活，腾讯开通云储存，手机上网已成为连小孩都耳熟能详的名

词术语。

例如拍照上传、录音沟通这些主流功能统统能在移动CRM见到踪影，除此之外，LBS

地理定位技术的加入锦上添花，在好莱坞电影当中那番总部运筹帷幄，指挥各员的

桥段，将不是政府科技的专场。

3、移动CRM已经来临，兼容新型移动设备iPad等目前市场上常见的移动设备成为

选型CRM的重要选项，移动CRM需支持手机、PC、PAD访问，可随时随地网络办公

促进企业对外联系、与客户进行互动会越来越流行。