汽车4S店销售与服务流程试题1.docVIP

PAGE6

PAGE1

装订线内不

装

订

线

内

不

准

答

题

姓名：

学号：

班级：

汽车4S店销售与服务流程期末试题A

（适用班级：汽车检测与维修班级）

题号

一

二

三

四

五

总分

得分

一、填空题（每空1分，共30分）

1、不仅仅是汽车销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。

2、握手次序：士先伸手，士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。

3、六位绕车法指的是、驾驶室、、车尾部、前乘客席外侧、。

4、垂臂式握手表示。

5、价格商谈方法：、附加价值法、、比较法、、价差法、、忽略法。

6、车表面颜色应该、均匀、、平整和光滑，无针孔、、皱皮、鼓泡、流痕和划痕等现象，异色边界应分色清晰。

7、抱握式握手表示。

8、内饰部分的讲解将和内饰装潢向客户讲解。

9、竞品就是你的商品的品种，主要是从汽车配置、、价格等方面的一些比较。

10、女销售顾问头发应。

11、女销售顾问穿工作服，黑皮鞋，丝袜。

12、长辈和晚辈握手，应该先伸手。

13、领导和下属握手，应该先伸手。

14、握手的形式有、抱握式握手、、拍臂式握手和。

15、从产生异议的根源看，大致有：、产品异议、货源异议、、价格异议、。

16、女销售顾问高跟鞋鞋跟高度不超过厘米。

17、男销售顾问穿深色西服，黑皮鞋，色袜子。

二、选择题（每空1分，共10分）

1、（）是T.P.O原则。

A、适体性原则

B、时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）原则

C、整体性原则

D、适度性原则

2、正确的坐姿是身体坐在椅子的（）处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。

A、1/3B、2/3C、3/4D、4/5

3、下面哪个不是来店客户的类型（）。

A、内向型B、随和型C、外向型D、刚强型

4、提问的主要方式（）。

A、随意式提问B、选择式提问

C、开放式提问

5、下面不是听的五个层次的是（）。

A、听而不闻B、稀里糊涂听

C、专注听D、积极性倾听

6、下面不是购买意愿指标的是（）。

A、购买动机B、承诺

C、信心D、购买力

7、下面哪个不是六位绕车法中车头部分介绍的（）。

A、外观B、类型

C、发展历史D、设计理念

8、展车方向盘调整至较高位置，座椅头枕调整至最低位置，驾驶座座椅向后调，椅背与椅垫成（）角，与副驾驶座椅背装订

装

订

线

内

不

准

答

题

姓名：

学号：

班级：

A、90°B、105°C、100°D、110°

9、FABE法中的F是指（）。

A、配备和特性的优势B、顾客的利益和好处

C、车辆的配备和特性D、商品

10、下面不是价格商谈方法的是（）。

A、三明治法B、证明法

C、附加价值法D、最小化法

三、判断题（正确画√、错误画×，每题1分，共5分）

（）1、开放式提问目的是收集信息。

（）2、开放式提问用“是”、“否”来回答。

（）3、销售人员应该仔细倾听顾客的需求，让他随意发表自己的意见。

（）4、竞品分析时不要诋毁竞品，实事求是的介绍产品，以免造成顾客的反感。

（）5、男士站立时，若空着手，可双手在下体交叉，右手放在左手上，双手放前、放后均可以。

四、简答题（共50分）

1、汽车服务内容包括什么？（每条1分，共5分）

2、标准的销售流程都包括哪些？（每条1分，共8分）

3、六位绕车法中驾驶室都需要介绍什么？（每条1分，共10分）

4、握手