销售部日常工作流程.pdfVIP

1、销售部工作制度

1）客户登记制度

每位销售人员在联系完客户或接听完新客户电话后，应刚好记录

客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，为公司积累客

户资料。

2）工作日记制度

工作日记是用来记录销售人员一天工作状况的表格，也是衡量销

售人员工作看法及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员销

售过程中出现的问题。销售部经理可以依据工作日记判别客户的状况，

故要求每个销售人员员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：

电话访问记录，客户来电记录，客户追踪记录，客户信息反馈，销售

人员在工作中遇到的问题可随时跟销售部经理反映。工作日报表于每

日下午16点30之前交销售部经理。

3）客户追踪制度

销售人员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份

客户跟踪表，并依实际状况定期进行跟踪。

4）例会、培训及考核制度

销售部每周六下午固定为例会日，由销售部经理向销售全体人员

传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的

一些状况，须要哪些部门给于协作向销售部经理反映，由销售部经理

整理集中处理。销售部人员必需按时出席例会，不得缺勤。如遇特别

状况须经销售部经理批准方可缺席。

针对每个阶段及项目进展状况销售部经理应随时依据须要对销

售人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念

能刚好传达给每一位销售人员，以便传递给客户

周报月报统计制度

5）报告提交制度

销售人员应当在每周六下午16点30分之前将本周工作状况进行

总结，填写工作周报表。于每月底最终一天下午16点30分前将本月

工作状况进行总结，填写工作月报表。内容包括客户数量统计、业绩

统计以及汇总点客户统计三部分。

2、销售部工作流程：

1)探望新客户与回访老客户流程：

A销售人员依据销售考核指标自行设计和支配个人月、周和每天

的客户探望支配

B销售人员在每周六下午16.30的工作例会上向销售经理汇报下

周的客户探望重点支配状况，并接受销售经理的指导，并最终确定下

周客户探望与回访的重点

C销售人员按客户探望支配对客户进行探望与回访

D在探望与回访结束后，应将相关信息照实记录

E销售人员在每日下午16.30的工作例会上将探望与回访信息向

销售经理汇报

F销售经理对销售人员的工作予以指导和支配

2)产品报价流程：

A销售人员在得到用户询价信息后第一时间向部门经理汇报。

B依据价格表对询价进行整理（必要时由选购部和技术部帮助）

C技术部对疑难产品的型号、技术参数进行帮助和支持

D选购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核

E销售经理对最终报价进行审核（重大比价需向公司领导请示）

确认后方可进行打印

F制作出正规的报价单，装订成册盖章后给客户报价。

3)商务谈判与签订合同的流程：

A销售人员在给客户报价后，依据实际状况，可进行商务谈判

B销售人员在与客户商务谈判的过程中刚好向销售经理通报

（重大合同需向公司领导请示）。

C.与原报价发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或

司领导再次确认。

D.待销售经理或公司领导将全部问题均确认后方可签定销售合

同。

E正式《销售合同》经销售经理签字后集中保存。

F．对于因客户缘由无法签定正式《销售合同》或客户电话/传真

通知订货的必需由销售经理（必要时向公司领导请示）确认。

4)交货流程：

A.销售人员依据合同交货期提前十日通知选购部。

B.确认到货

C.销售经理确认后方可填写出库单

D.库房办理出库手续

E.办公室组织发（送）货

F.办公室将客户签字的送货单或发货单交销售人员

5)回款流程：

A.销售人员催款

B.收款申请单

C.财务部确认

D.反馈给客户。

6)开票流程：

A.销售经理确认后，销售人员填写开票申请单

B.选购部审核

C.财务部开票

D.交客户签收。

3、销售部管理制度：

1)对辖区内全部客户的生产经营、支配形势等状况，销售人员

必需时刻了如执掌，

2)不应出现漏单现