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装订线内不
装
订
线
内
不
准
答
题
姓名：
学号：
班级：
汽车4S店销售与服务流程期末试题B
（适用班级：汽车检测与维修班级）
题号
一
二
三
四
五
总分
得分
一、填空题（每空1分，共30分）
1、女性站姿要有女性特点，要表现出女性的温顺和娇巧、纤细、轻盈、、典雅之姿，给一种的优美感。
2、保持展车全车洁净，轮胎上蜡，轮毂中央车标摆正，轮胎下放置。
3、处理顾客异议的步骤：、提供解决方案、、寻找顾客认同。
4、顾客在试乘试驾时，必须出示。
5、仪容的内在美是最高境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的则是仪容礼仪关注的重点。
6、双赢是指：，。
7、购买意愿指标由、承诺、三个组成部分构成。
8、仪表修饰的原则：、时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）原则、、适度性原则。
9、拍臂式握手表示。
10、慰问式握手。
11、职业、身份高者与职位、身份低者握手，应该
先伸手。
先到者和后来者握手，应该先伸手。
13、负责电话回访工作。
14、电话铃声响声之后声之内接起。
15、处理顾客异议的原则：、善待顾客异议、、。
16、六位绕车法指的是、驾驶室、、车尾部、、。
17、已婚者和未婚者握手，应该先伸手。
18、入座时要轻，至少要坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。
19、顾客要求价格便宜时，销售顾问应强调。
二、选择题（每空1分，共10分）
1、正确的坐姿是身体坐在椅子的（）处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。
A、1/3B、2/3C、3/4D、4/5
2、展车方向盘调整至较高位置，座椅头枕调整至最低位置，驾驶座座椅向后调，椅背与椅垫成（）角，与副驾驶座椅背角度对齐一致。
A、90°B、105°C、100°D、110°
3、下面不是听的五个层次的是（）。
A、听而不闻B、稀里糊涂听
C、专注听D、积极性倾听
4、FABE法中的A是指（）。
A、配备和特性的优势B、顾客的利益和好处
C、车辆的配备和特性D、座椅空间商品
5、下面不是购买意愿指标的是（）。
A、购买动机B、承诺
C、信心D、购买力
6、展车前后均有车牌（前后牌），指示车辆（）。
A、名称/型号B、类型
C、厂家D、产地
7、名片夹或皮夹置于（）。
A、裤子的后口袋B、西装内袋
装订线内
装
订
线
内
不
准
答
题
姓名：
学号：
班级：
明手册，保修手册，产品合格证等；配件保证书（卡）及所有费
8、下面哪个不是六位绕车法中发动机舱介绍的（）。
A、车辆引擎B、传动系统
C、转向系统D、动力系统
9、下列不是六位绕车法中内饰部分讲解的（）。
A、内部空间B、内饰装潢
C、仪表盘D、座椅空间
10、价格大于价值，说明商品是（）。
A、太贵了B、很便宜
C、还可以D、物有所值
三、判断题（正确画√、错误画×，每空1分，共5分）
（）1、男
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