公园票口工作人员岗位职责.docx

公园票口工作人员岗位职责

一、检票岗位人员

1.检票员的主要职责包括：验票、检票、检验证件、游客分流等。

2.检票员应当站立服务,佩戴工作牌,以微笑的态度为游客服务。当游客到达检票口时,检票员应根据游客人数和身份核查票数。如发现不符情况,应立即要求补票。在游客补票期间,应礼貌地请其他游客在旁等待。补票完成后,方可让游客进入排队通道。

3.检票员应认真核对持有导游票的团队人员的证件信息,如发现照片、姓名与导游证不符或门票超过规定时间,有权拒绝其入园并及时通知领班处理。如团队进入排队通道后出现疑问,应及时停止放行,待确认无误后方可放行。

4.补票必须按实际情况补相应票种,团队补票须补团体票。每天应做好团体补票的登记工作。

5.对于免票游客(如军人、70岁以上老年人、儿童等),应认真查验其所持证件。伤残军人和军人须出示军残证和军官证,儿童须对照身高方可免费入园,超高者须补票。证件不齐者一律不得入园。为保证出现纠纷时有证可查,检票时必须在监控范围内进行。

6.对于重大活动或公司发放的临时券,应严格按照票券上的截止时间执行,一律撕毁。某些票券需保留副券进行统计的,应妥善保存,定期上交。

二、检票组领班职责

1.除了做好日常的检票工作外,还要对检票组进行管理、思想教育、纪律监察、处理各类纠纷事件等。

2.对当天检票总数进行统计,及时向领导汇报检票工作中出现的问题,并提出合理化建议。

3.检票组是公司形象展示的重要部分,严禁出现游客投诉事件,损害公司声誉。坚决杜绝各类倒票行为,严禁检票员检票不给票、私藏门票回笼出售、私收游客或导游钱款、礼品等。如发现任何违反财经纪律的行为,经调查属实,将按公司规章制度进行处理。

4.对于扶老携幼、拾金不昧、助人为乐的好人好事,应大力宣传推广,实行奖励。

三、服务理念及着装要求

1.始终树立游客至上的服务理念,在工作中做到五无五心。五无即:无违纪、无游客投诉、无消极怠工不作为、无吃拿卖要;

五心即:对工作尽心、对同事关心、对游客解释耐心、遇到困难有信心、对不义之财不贪心。

2.让每一位游客都受到尊重,让每一位游客都受到感动,让每一位游客都有满意的收获。

3.门票队全体人员应做到内外兼修,即内练修养、外塑形象。

内练修养：做到语言文明、待人真诚。遇事冷静，灵活应变。化解纠纷，避免投诉事件。弘扬正气，拒绝物质诱惑。

外塑形象：统一着装，佩戴胸卡，发型简练，口气清新，面容端庄，站姿精神。

检票人员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、坚持凭票进站，一道旅客购票，做好优质服务。三、检票前检查车辆到位情况，严格清车清物，做好发运准备。

四、提前上车检票，维护好检票程序，牌号排队，照顾老、弱、病、孕、残等重要旅客优先上车。

五、检票前按规定程序做到“三看一唱不捡”，注意旅客随身携带行李是否超重，注意旅客是否随身携带违禁物品上车。

六、验票跟车至出站口，严格按照车辆限载人数验票，不验超员票。

七、现场清点旅客票，填写结算单，当客票有误时，应及时与主任、班长，联系处理并做好记录。

八、协助做好安全工作，验票结束后，确认无遗漏的乘客时，方可通知发车。

九、完成领导交办的其他工作。

公园电工工作岗位职责

按照公园管理处的工作安排，主动认真地开展配电系统、水泵等设备的日常巡检和维修保养工作，确保公园所有设备始终处于最佳运行状态。工作要求：

一、坚守工作岗位，遵守公园管理处的各项规章制度，认真完成上级交办的各项任务。

二、服从安排，每天对设备进行认真巡视检查，发现问题，及时处理。

三、做好报修登记，随报随修，十五分钟到达报修现场，及时清理维修场地，做好维修记录。

四、加强防范意识，做好配电室的防水、防火、防小动物的安全管理工作。

五、熟练掌握公园所有电气设备的原理及维修技术，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。

六、电气维修操作严格遵守电业安全操作规程，持证操作，注意施工安全。

七、完成公司分配的其他任务。