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ICS??03.040

CCS??A?12

DB11

北京市地方标准

DB11/T?2184—2023

烈士纪念设施保护单位服务与管理规范

Service?and?management?specification?for?martyrs?monuments?protection

unit

2023?-?12?-?25?发布 2024?-?04?-?01?实施

北京市市场监督管理局发?布

DB11/T?2184—2023

前言..................................................................................? II

1?范围.................................................................................? 1

2?规范性引用文件.......................................................................? 1

3?术语和定义...........................................................................? 1

4?基本要求.............................................................................? 1

4.1?单位.............................................................................? 1

4.2?人员.............................................................................? 2

4.3?场所环境与设施设备...............................................................? 2

5?服务内容及要求.......................................................................? 3

5.1?服务内容.........................................................................? 3

5.2?预约服务要求与流程...............................................................? 3

5.3?接待服务流程与要求...............................................................? 3

5.4?讲解服务流程与要求...............................................................? 4

5.5?参观瞻仰服务流程与要求...........................................................? 5

5.6?祭扫服务流程与要求...............................................................? 6

6?管理要求.............................................................................? 7

6,1?安全管理.........................................................................? 7

6.2?档案管理.........................................................................? 7

6.3?文物管理.........................................................................? 7

6.4?宣教管理.........................................................................? 8

7?服务评价与改进.......................................................................? 8

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