嘉信物业QEM管理手册.doc

质量/环境管理手册

文件编号

JXWY-Q/EM-2016

页码

PAGE21/NUMPAGES45

发行日期

2017-01-01

版本

A/0

手册颁布令

公司全体员工:

公司根据GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系—要求》、GB/T24001-2004idtISO14001:2004《环境管理体系—要求及使用指南》两个管理体系标准，编制了公司的《质量/环境管理手册》即《Q/EM管理手册》，现予发布实施。

《Q/EM管理手册》是规定公司质量/环境管理体系的纲领性文件，是全体员工的质量、环境活动的准则。全体员工要认真学习并贯彻执行公司的《Q/EM管理手册》，努力提高质量意识、环境意识和业主（用户）意识，自觉用《Q/EM管理手册》规范自己的日常管理工作和业务活动，做好本职工作，为实现公司的质量、环境目标和指标，为不断增强业主（用户）满意而做出新的贡献。

总经理：

年月日

手册目录

章节号

标题

0.1

公司简介

0.2

《Q/EM管理手册》的管理

0.3

管理者代表任命书

0.4

Q/E方针发布令

0.5

质量及环境管理目标

0.6

组织架构

1.0

范围

2.0

引用标准

3.0

术语和定义

4.0/4.1

Q/EM管理体系

5.0

管理职责

5.1

管理承诺

5.2

以顾客为关注焦点

5.3/4.2

管理方针

5.4/4.3

策划

5.5/4.4.1

职责、权限和沟通

5.6/4.6

管理评审

6.0/4.4.1

资源管理

6.1

资源的提供

6.2/4.4.2

人力资源

6.3

基础设施

6.4

工作环境

7.0

产品实现

7.1

产品实现的策划

7.2/4.4.3

与顾客有关的过程

7.3

设计和开发

7.4

采购

7.5/4.4.6

服务提供

7.6/4.5.1

监视和测量设备的控制

7.7/4.4.7

应急准备和响应

8.0/4.5

测量、分析和改进

8.1

总则

8.2/4.5.1

监视和测量

8.3/4.5.3

不合格品控制

8.4

数据分析

8.5

改进

附录A

管理职能分配表

附录B

程序文件目录

0.1公司简介

普宁市嘉信物业管理有限公司创立于2012年，并于2016年成立普宁市嘉信物业管理有限公司深圳分公司，属国家贰级资质物业管理企业。现有各类管理、专业技术和服务员200余人。管理面积超过60万平方米，普宁盛迪嘉花园、御景城、深圳光明壹号、盛迪嘉新宝轩等项目均由嘉信物业提供物业服务。

嘉信物业按照市场化、专业化、集团化的管理模式，自主开发物业服务APP、收费系统、智能家园、O2O等线上一站式服务以“用心服务、诚信专业”为服务宗旨，建立了“独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展”的运行机制，“保证一流质量，保持一级信誉”的经营理念，确定了“依法管理、科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，制定了一整套可行的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造“安全、文明、整洁、舒适、充满亲情”的社区氛围，同时，通过自身经营，将努力建立“以人为本、和谐共存、敬业爱岗、追求卓越”的企业文化理念，为企业的健康发展奠下厚实的人文基础和强大的精神支撑。

嘉信物业致力于专业从事物业管理策划、物业管理顾问、物业管理服务、物业商业经营等住宅、商业物业经营与管理，积极奉行“为开发楼盘提升形象，为业主的物业保值增值”经营方针，坚持“客户第一”的原则，“细致入微、无微不至”的服务理念，竭力打造一支“专业精湛、勇于开拓、服务卓越、崇尚务实”的精英团队。

嘉信物业的追求一一让社区因我们更加温馨和谐，让物业因我们更有价值，让城市因我们更加文明！

0.2《Q/EM管理手册》的管理

0.2.1手册的编写

《Q/EM管理手册》的编写由公司的管理者代表主持并组织编写，经总经理批准后发布实施。

《Q/EM管理手册》编写的目的是：对外介绍本公司的质量/环境管理体系，证实其符合所用的GB/T19001-2008idtISO9001:2008、GB/T24001-2004idtISO14001:2004两个标准的要求；对内作为控制各项质量和环境活动依据，以取得业主（用户）的信任并向业主（用户）提供达到预期的符合合同要求的物业管理服务，以不断增强业主（用户）的满意。

0.2.2手册的管理

《Q/EM管理手册》的解释权归管理者代表或受其委托的品质部。

管理者代表负责组织《Q/EM管理手册》的编写、修改、发放、标识和处置，按《文件控制程序》的有关规定办理。

《Q/EM管理手册》的发放范围由品质部提出，经管理者代表批准后实施。

《Q/EM管理手册》必须带有“受控”标识。手册修改时，由品质部跟踪、