《广西《受助人员在站服务管理工作规范》》.pdf

ICS03.080

CCSA16

45

广西壮族自治区地方标准

DB45/TXXXXX—XXXX

受助人员在站服务管理工作规范

Specificationforrescuemanagementagencyrecipientson-siteservice

managementwork

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

广西壮族自治区市场监督管理局  发布

DB45/TXXXXX—XXXX

1范围

本文件规定了受助人员在站服务管理工作规范的术语和定义、基本原则、基本要求、服务内容和要

求、服务评价与改进等要求，并描述了对应证实的方法。

本文件适用于广西行政区域内救助管理机构受助人员在站服务管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T28223救助管理站服务

GB/T29354救助管理机构安全

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

受助人员recipients

经救助管理机构甄别，确定其符合救助条件，决定予以救助的人员和直接救助的人员。

4基本原则

4.1平等原则

服务中应尊重受助人员，以平等的心态提供服务。

4.2自愿原则

受助人员自愿接受在站服务，任何人不得强制要求。

4.3保密原则

应保护受助人员的个人信息和隐私。

5基本要求

5.1应对受助人员个人基本信息充分了解。

5.2受助人员入站后及时建立受助档案，同时通过查阅救助管理机构信息平台，了解受助人员受助信

息。

5.3建立归档、查阅、复印等档案管理制度，做好受助人员“一人一档”工作，重要资料建立电子档

案，并每月对其进行整理备份。

5.4其他应符合GB/T28223、GB/T29354的要求。

1

DB45/TXXXXX—XXXX

6服务内容和要求

6.1生活服务

6.1.1服务内容

6.1.1.1成年受助人员按照性别、年龄、身心状况安排分区居住、单人单床，并为受助人员发放必要

的生活用品。

6.1.1.2携带6周岁及以下婴幼儿的受助人员，单独分区，为其生活及照顾幼儿提供便利。

6.1.1.3及时清洗、消毒餐具、炊具，提供符合卫生要求的饮食并实行分餐制。对于未成年人、老年

人、少数民族人员和患病人员，照顾其特殊饮食需求。

6.1.1.4受助人员居室及活动区域每周至少清理、消毒2次，床上用品每周至少清洗、消毒1次。受

助人员离站后，对其床上用品及时更换、清洗和消毒。

6.1.1.5为生活不能自理的受助人员用餐、住宿、穿衣、入厕、洗浴等提供相应的生活照顾和便利条

件。

6.1.2服务要求

6.1.2.1对受助人员进行安全教育，告知其生活起居、注意事项及站内管理要求。

6.1.2.2女性受助人员应安排女性工作人员提供服务。

6.1.2.3提供有益于身心健康的文体和教育辅导等活动，针对受助人员心理特征提供心理辅导、行为

矫治等服务。

6.1.2.4将受助人员随身携带的物品进行寄存，妥善保管。

6.2寻亲服务

6.2.1服务内容

6.2.1.1受助人员有疑似走失、被遗弃或被拐卖情形的，及时向公安机关报案，通过站内询问、媒体

寻亲、公安机关人脸识别和DNA比对寻亲、社工介入等方式为受助人员寻亲。

6.2.1.2受助人员因年老、年幼