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供水稽查考核方案

供水稽查考核方案

供水稽查管理方案

为了规范供水市场正常有序，维护企业的合法权益，更加

有效制止违章用水行为，强化稽查人员的自主排查工作，树立

公司良好的社会形象，特制定本方案。

一、适用范围客户服务部稽查队人员。二、稽查程序1、

违章用水信息来源

包括稽查人员自主排查、公司内外人员举报提供违章线

索。2、违章用水行为的调查确认

稽查员须做好调查、取证、现场保护、记录、发放《违章

用水通知书》等工作。3、违章处理及审批

(1)客户服务部经理XXX、XXX、XXX组成违章处理小组

(2)《供水稽查、违章处理审批单》填写：稽查分组负责

人填写违章用户基本信息、违章用水详细情况并由稽查小组成

员在现场稽查人员栏上签字确认；

(3)主管确认：各片区主管核对用户信息及用水情况；(4)

违章处理：

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①填写处罚标准：口径、流量、计算时间长度、实际应罚

水量；②建议处罚度数：建议处罚度数及与处罚标准有差异的

原因说明；(5)部门副经理审核：依据处罚标准审核处罚建

议；(6)部门经理审批：审批处罚情况；

(7)审批通过后的《供水稽查、违章处理审批单》送交收

费窗口；

(8)违章用户确认：违章用户对本次违章情况及处理结果

进行确认，稽查队员根据审批意见开具缴费单，督促违章用水

户在5个工作日内到公司收费大厅补交水费、整改费用和违约

金；

(9)收费窗口经办人签收：收费人员确认后通知客户服务

部文秘取单；(10)客户服务部文秘归档并通知稽查队可以通

水。三、违章用水量计算标准

(1)违章用水量=单位流量（立方米/小时）×总违章用水

时间（小时）或参考用水户的历史用水数据记录进行确定；

(2)单位流量按表径或管径的常用流量计算方法确定；(3)

用水时间按以下方式确定：

①违章用水起止时间有证据证明的按证明时间确定，无法

明确起止时间的按不少于3个月计算；

②一般个人用水户按每日不少于8小时计算用水时间；③

特殊用水户每日可按12小时～24小时计算用水量；

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(4)对难予确定或有争议的水量计算，则稽查队队长应上

报违章处理小组，由违章处理小

1/组或授权指定的人员（至少3人以上）到现场了解并综

合确定水量；

(5)违章用水量不足1000立方米按1000立方米计算，特

殊情况报违章处理小组研究确定。四、业绩指标

1、稽查人员每人每月业绩指标数为3000吨，其中自主排

查的业绩须达到201*吨；2、若当月稽查人员每人自主排查的

业绩低于201*吨，则按（201*-当月自主排查的实际

业绩）的两倍，由非自主排查的业绩进行抵用；

3、当月稽查人员个人实际业绩=自主排查业绩+非自主排

查业绩，其中

(1)若自主排查业绩≥201*吨，则自主排查业绩与非自主

排查业绩按实计算；(2)若自主排查业绩＜201*吨，则

自主排查业绩=201*；

非自主排查业绩=非自主排查业绩-（201*-当月自主排查

的实际业绩）×2

五、考核方案业绩应发工资计算方法度数＜3000度每月

回收率奖金提成应发工资计算方法每月回收率奖金3000度≤

度数提成考核1、(实际完成业绩/3000)*全额工资2、保证基

本工资1、不参与分配2、如部门当月指标低于公司指标，按

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公司考核制度执行1、无1、享受全额工资100%1、按绩效考

核等级参与回收率奖金分配1、自主排查业绩超过201*吨的部

分，按实际处理金额扣除污水费后，给予A%奖励（应承担个

人所得税），不再另行提供其他奖励（例如举报奖励）；2、

非自主排查业绩超过1000吨的部分，按实际处理金额扣除污

水费后，给予B%奖励（应承担个人所得税）。1、第一栏中业

绩均按每人每月实际查处并处理完毕自主排查业绩与非自主排

查业绩的水量总和；2、稽查队长不参与稽查业绩考核；3、无

户主的违章用水应由稽查队或上报部