基于4C理论视角提高我国商业银行客户忠诚度的策略.pdfVIP

龙源期刊网

基于4C理论视角提高我国商业银行客户忠

诚度的策略

作者：汪贵林

来源：《对外经贸》2015年第01期

摘要[]大数据、云计算等互联网工具不仅改变了人们的生活，同时也加快了金融行业的改

革和创新，促进了我国互联网金融的崛起和互联网基金理财产品的快速发展。以余额宝为例，

自上线以来，资金规模和客户人数迅猛扩张，而且深受客户青睐，这不仅抢占了银行的客户资

源，造成了商业银行大量活期客户的流失，同时也对商业银行的活期存款和基金代销业务形成

了强烈的冲击。在互联网金融兴起的时代条件下，银行如何利用自身优势，提高客户忠诚度已

成为重中之重的工作。基于4C理论的视角提出了商业银行以客户为导向，实行差异化策略，

满足客户多元化需求；降低顾客成本；为客户提供良好便利的服务体验；真诚沟通，及时反

馈，降低信息不对称的程度以提高客户忠诚度的策略。

关键词[]商业银行；4C理论；客户忠诚度

中图分类号[]F8304[文献标识码]A[文章编号]2095-3283（2015）01-0109-03

作者[简介]汪贵林（1990-），男，河南信阳人，研究生，研究方向：企业管理、市场营

销。

一、研究背景