乡镇开展农村“民情大走访、矛盾大排查、纠纷大调处”活动实施方案.pdfVIP

乡镇开展农村“民情大走访、矛盾大排查、纠纷大调

处”活动实施方案

为全力维护社会和谐稳定，全面打赢打好脱贫攻坚战，根据《县

农村开展“民情大走访、矛盾大排查、纠纷大调处”活动实施方案》要

求，从4月27日开始，集中1个月时间在各村组开展“民情大走访、

矛盾大排查、纠纷大调处”活动，具体实施方案如下：

一、总体要求

以群众路线为遵循，以平安和谐为宗旨，以“三级网格”为抓手，开展

“民情大走访、矛盾大排查、纠纷大调处”活动，确保实现“三个全面”：

全面走访基层群众，察民情、解民忧、化民怨、暖民心；全面排查矛

盾问题，深入查找群众生产生活困难、政策困惑、邻里家庭矛盾纠纷、

信访反映等问题；全面化解信访纠纷，对排查发现的矛盾纠纷和信访

问题，积极协调、及时化解，特别是对群众反映最突出、最强烈、最

现实的问题，发现一件解决一件，确保民情收集在一线、问题解决在

一线、矛盾化解在一线、群众满意在一线。

二、主要任务

按照“一察民情、二讲政策、三调矛盾、四化信访、五解难题、六亮

笑脸”的“六步工作法”和“不漏村组、不漏农户、不漏人员”的“三不漏”

要求，以各类信访问题、治安隐患和矛盾纠纷突出以及群众满意度较

低的地方、领域为重点，逐村逐户走访，不断提升人民群众的幸福感

和满意度。

（一）集中开展入户走访。走访人员采取谈心交流、民意调查等多种

方式了解村情民意。从群众的衣食住行入手，做到“三看三问三了解”

（即看群众吃的够不够、穿得暖不暖、住得好不好；问群众收入高不

高、日子过得舒心不舒心、对政策满意不满意；了解惠民惠农政策落

实情况，了解群众在生产生活方面的实际困难，了解群众在民生改善

和基层社会治理等方面的所需、所思、所盼）。各村要对本村走访对

象进行全面梳理，统筹安排好走访人员，做到包户到人，并按照“谁

走访谁负责、谁走访谁签字”的原则，记好走访日记，建立工作台账，

确保走访过程扎实、走访结果真实。

（二）广泛宣讲政策法律。用通俗易懂的语言和群众喜闻乐见的方式，

逐村逐户面对面宣传讲解党和政府的各项惠民惠农政策，重点围绕农

户可以享受的政策，讲清扶持办法、补贴标准、办理流程，真正让群

众懂政策、明实惠，做政策的“明白人”。通过发放法治宣传资料、现

场讲解、以案说法等方式，引导群众学习扫黑除恶、婚姻家庭、交通

安全、疫情防控等与日常生产生活息息相关的法律知识和政策规定，

用身边事教育身边人，增强群众法治意识，形成自觉守法、遇事找法、

解决问题靠法的良好氛围。认真开展“向人民报告工作”活动，主动向

群众报告履职情况，接受监督，积极争取群众的理解支持。

（三）排查调处矛盾纠纷。走访人员要充分发扬新时代“枫桥经验”，

盯早、盯小、盯苗头，入户走访中主动询问走访户夫妻关系、婆媳关

系、邻里关系好不好，问有没有债务纠纷、劳资纠纷、土地纠纷等，

重点关注空巢老人、留守妇女儿童、外出务工人员、刑满释放人员及

有前科劣迹、极端心理、行为反常等重点人员，注重发现各类苗头性、

倾向性矛盾隐患，对发现的小问题、小矛盾、小纠纷，及时就地化解；

对短期内难以完全化解的矛盾纠纷，主动面对面帮助当事人疏导情绪、

消除怨气，切实把群众思想引导到政策和法治轨道上来；对已经解决

的，通过电话和上门回访等方式答复群众，并将走访排摸的涉稳信息

对应运转至《乡矛盾纠纷排查化解及社会稳定风险防控工作台账》，

实施台账管理，真正做到事事有着落、件件有回音，确保小事不出村、

大事不出乡、矛盾不上交。

（四）全力化解信访问题。重点走访涉疫情信访群众、涉及扶贫领域

相关案件当事人、涉黑涉恶问题线索当事人、对各类政策落实不满意

群众、信访积案反复上访和缠访闹访人员以及今年以来“网民留言”上

反映问题人员和“12317”扶贫监督举报电话信访反映群众，积极采取

现场办公的方式，切实推动问题化解、案结事了、息诉罢访。重点关

注群众反映切身利益、民生问题及“危、难、急”事项，突出“事要解

决”，从源头上预防和减少信访问题，确保实现信访矛盾化解率明显

提升、信访积案明显减少、越级非正常访明显下降、群众满意度明显

提高“一升一减一降一提高”目标。

（五）用心解决群众困难。走访人员要真正把走访群众当家人，想群

众之所想、急群众之所急、帮群众之所需，坚持“到家到户、问寒问

暖、关心关爱、常来常往”原则，对群众生产生活中遇到的操心事、

烦心事、揪心事，尽力想办法帮助解决，满足走访群众一个“微心愿”，

真正让群众感受到“大温暖”，切实增强