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运营商能力开放成为产业新供给模式

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近年来，国家陆续推出“互联网+”行动、“中国制造2025”、“大众创业、万众创新”等政策，进一步明确了信息产业在国家经济转型发展中的重要地位。“供给侧改革”思路的提出也呼唤信息服务全面升级提质。作为重要的信息化基础设施提供者，电信运营商通过通信能力开放，更好地支持全社会的集成创新和跨界融合，是信息产业供给侧改革大潮的重要组成部分。

传统服务模式制约信息化发展

现代信息化发展已呈现新趋势

互联网已成为目前国家经济转型的重要推动力，为适应经济发展的新常态，各行各业都迫切需要通过转型求得新的发展，管理和生产流程的在线化与数据化、生产和制造的柔性化与定制化、产品和服务的网状协同等已逐渐成为企业转型的新特征、新模式。产业互联网背景下的信息化新趋势突出体现在如下方面：

第一，信息服务与业务流程紧密结合。“互联网+”引发企业组织结构、业务流程管理的变革，大幅提升了企业的智能化程度，起到了推动再造战略、商业和运营管理模式的作用。企业组织结构、业务流程管理的变革需要高效的信息化管控手段，要求企业在业务流程信息化过程中对通信服务进行整合嵌入。

比如，从潍柴动力智能工业互联网的建设过程可以明确看到信息服务与业务流程正在紧密结合。作为装备制造行业的龙头企业，潍柴动力通过设备、生产线及工艺的智能化升级，实现工厂内部设备与设备、设备与产品、设备与信息系统以及工厂间的互联互通，通过智能生产数据的采集与分析、基于发动机的数据采集与分析、智能能源管理等应用的不断实践，形成实时感知、万物互联的智能工厂。

根据中国电信的调研发现，如果能够实现通信能力嵌入企业信息化软件的业务流程，可以为使用软件的企业创造全新的融合价值：软件采购开支每年节省10万元以上；销售成交率提升15%，客户联系量提升100%；客户满意度提升10%以上；审批流程时长缩短30%以上。

第二，信息服务需要智能、灵活的通信支持。在“互联网+”时代，用户可以发挥自主权，参与到产品的设计与生产过程中，获得个性化的定制产品，体验更好的服务。企业借助互联网开发新产品新业务，拓展新服务新渠道，完善和提升原有的商业与运营模式。企业业务模式的变革需要智能的信息化服务模式，要求通信服务可以按照需求变化进行灵活适配。

第三，信息服务需要支持行业协同共享。“互联网+”要求提高产业链上下游合作资源的配置效率，推动企业间通过灵活高效的协作形成价值网络。这种全新的合作模式需要共享、开放、安全、便捷的信息化协同手段，通信服务需要更好地支持企业间的数据共享和信息传递。

例如，在医疗行业，医疗影像资料目前集中在医院本地，影像资料保存成本较高，占用了医院大量的资源，且查阅不方便，无法开展医学影像方面的示教与科研。未来各医院间还需要信息共享，协同工作，因此对整个医疗信息化提出了共享、开放、安全的需求。通过影像数据云存储和影像数据云计算，结合强大的影像3D重建功能，建立医疗协同系统，可以提供医疗行业共享式服务。

传统服务模式制约信息化发展

现代信息化发展新趋势对通信服务供给提出了全新的要求，如何与业务流程紧密结合，如何智能、灵活适配，如何处理行业协同共享，目前传统信息化服务模式还难以适应这些趋势。

第一，传统信息服务与业务流程割裂。传统的信息服务以系统软件、通信业务服务为主，这种服务方式难以贯穿整体的业务流程。首先，系统软件是专注于某个领域的行业信息化提供商进行开发的，往往聚焦于业务流程中的某个环节，无法结合通信服务保障信息在多个业务流程联动。其次，传统的通信服务，例如语音、宽带、视频、存储等，不具备开放的接口，只能提供单一的通信业务，无法融入业务流程的信息化。

第二，传统信息服务无法智能、灵活适配。传统的信息服务提供是以项目方式开展的，满足的是单一业务需求，这样的方式无法实现智能、灵活适配。以通信服务为例，以宽带、固话、手机、短信为代表的基础通信业务没有进行颗粒化封装，不具备灵活适配的特性，难以满足企业对通信服务整合的需求。同样，传统的应用软件也缺乏模块化提供的能力，难以调用。

第三，传统信息服务无法适应行业协同共享。传统的信息服务对象主要是具体的行业客户，每个客户都有不同的服务需求。随着产业协同业务流程发生变革，行业信息服务协同共享的要求日益突出，但目前还缺乏有效的支撑数据和信息共享及高效传递的模式。如今行业中的龙头企业或者行业协会联盟通过建立平台来实现行业协同共享，但平台和网络之间缺少协同与保障，成本较高，效果也受制于基础服务的质量。

通信服务模式需要变革

随着“互联网+”的深入，这种通信与业务整合需求和供给间的矛盾日益尖锐，各类信息服务提供商逐步尝试变革现有的模式，提供整合应用，但效果并不理想。究其原因，还是各方都希望依托自己的优势成为信息应用的整合者，最终导致流程割裂。实