护患沟通课件.pptVIP

邵阳市第一人民医院

刘丽桃;成功大师戴尔.卡耐基说过：“与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是陈就一个人的顺风船。”

对于护士而言，沟通是成就护理事业的顺风船。;一、概述;护患沟通：是处理护患之间人际关系的主要内容，是护士在从事护理工作的过程中，由于其工作性质、职能范围等方面的特点，需要与各种服务对象，包括有各种身心疾患的患者、患者家属、医疗保健机构的其他医务人员及社区人员建立各种人际关系，为共同维护健康和促进健康的目的而进行的沟通。

护患沟通是护理活动的基础，它贯穿互联活动的全过程，互联诊疗中更是以沟通为前提来展开各种各样的游戏护理。

;1、沟通的层次;2、沟通的形态;3、语言性沟通;4、非语言性沟通;可信性;4、3、非语言性沟通的类型;;5、距离语言;6、影响有效沟通的因素;7、常用的沟通技巧;1、注意外在形象

仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。

2、运用好文明语言

护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。

护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。

与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人