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五星级酒店礼仪规范培训!在客人面前不得经常看表。咳嗽、打喷嚏时要转身向后，并说对不起。取低处物品时不要撅臀部、弯上身、低垂头，而是借助蹲和屈膝的动作取物。五星级酒店礼仪规范培训!礼仪1、问候礼：是人与人见面时互相问候的一种礼节 A、初次见面时的问候 B、时间性问候 C、节日性问候 D、其他问候五星级酒店礼仪规范培训!2、称呼礼：指日常服务中和客人打交道时所用的称谓 A、一般习惯称呼 B、按职位称呼五星级酒店礼仪规范培训!3、应答礼：指同客人交谈时的礼节 A、解答客人问题时必须站立，姿势要标准，背部不能倚靠它物。 B、讲话时语气要婉转，禁止说否定语。 C、应答客人询问时，要全神贯注聆听，说话时要面带笑容，亲切热情。 D、如客人语速过快或含糊不清，可委婉地请客人重复，决不可不懂装懂，答非所问。 E、对一时回答不了，或回答不清的问题，可先向客人致歉，待查询或请示后再作加答。 F、满足客人的一切合理需求，对过分或无礼的，要沉住气，婉言拒绝，要热情，有教养、有风度。G、对众多客人的问询要从容不迫、一一作答，不能只顾一位，冷落其他人。五星级酒店礼仪规范培训!4、迎送礼：指服务员迎送客