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展厅管理制度
一、制订目标
为规范展厅运行，给用户展示一个舒适、整齐展厅环境，提升用户满意度，特制订以下规章。
二、实施标准
1.8:30前由值班经理打开灯光、音乐、空调；夕会后由值班用户经理关闭灯光、音乐、空调；
2.展厅资料架和车型介绍架上产品资料由值班经理负责；
3.接待台台面保持洁净，名片、来电/来店记录表、电话、工具包摆放整齐有序；值班经理负责
4.9：00以前由值班经理将展车钥匙取回，打开展车；晨会后销售顾问立即按标准整理展车（详见附1展厅检验表及附件2展车、）；
5.每日下班前由值班用户经理将展车锁好并将钥匙交到资产专员；
6.用户到店，用户经理主动出门引导用户进入展厅(如遇雨雪天则需至停车场为用户撑伞），在第一时间做自我介绍并双手递交名片和欢迎卡；
7.用户经理必需在展厅主动接待用户，用户经理不得和其它岗位工作人员聚集在展厅内闲聊或做和工作无关其它事情；
8.用户经理不得以任何理由出现挑选用户行为，同时确保用户进店驻留最少10分钟；
9.用户进店后应主动问询用户需要饮料品种，立即为用户送上饮料并提供续杯；
10.用户赏车离店时,用户经理必需送用户到展厅正门台阶下或停车场,并挥手致意目送用户离开，并在30分钟之内向用户发送关心短信；
11.用户离店后，用户经理需立即将洽谈桌和展车恢复正常状态；
12.用户经理依据当日排班表轮番站岗,交接班时在下一班人员未到岗之前不得离开,违反要求上.下班人员均受到对应处罚；
13.严格根据常德店暂定标准交车步骤进行交车（详见附3交车步骤）。
14.早会迟到，每分钟处罚俯卧撑10个，每个月内第二次20个/分钟，第三次扣款50元/次
三、责任人
其中2.1责任人为前台接待/值班用户经理，2.2、2.3责任人为前台接待，2.4责任人为值班用户经理，2.5责任人为值班用户经理，其它8条责任人为销售顾问。
四、奖惩标准
1.以上但不限于以上，第一次发觉以上问题，批评教育罚做值日2天。第二次发觉2.5、2.7、2.8问题点处罚20元/次，其它问题点处罚10元/次；
2.用户经理连续30天未出现以上问题，奖励100元/月
3.假如产生较大影响，依据具体情况进行处罚；
五、本文件自公布之日起实施
附件1：
展厅检验统计表
区域
序号
项目
检验标准
展厅区域
1
展厅入口迎宾位
展厅门口有迎宾人员立即接待用户并使用规范用语
2
展厅室温
温度适宜
3
展厅绿化盆栽
无枯叶、灰尘及其它杂物
4
咨询台
洁净、整齐
5
展厅音乐
工作时间保持音乐不间断，音量适中
6
展厅水幕墙
工作时间开启，且功效完好、洁净整齐
7
资料架
资料架上产品宣传折页包含全部大类，每类不少于10份，且立即更新，摆放整齐
8
车型介绍架
整齐、完好，在展车前方左侧或右侧，内容和展车一致且需放置5份以上对应车型宣传册
9
洽谈区
洽谈桌洁净、整齐，洽谈椅在用户离开后应立即归位
10
服装
用户经理着装标准、整齐、统一（含领带、丝巾）并佩戴标明姓名胸牌
11
名片
使用符合神州统一标准名片
12
多媒体触摸屏
整齐、完好，工作时间处于正常使用状态
售后区域
13
饮品供给
提供2冷2热最少4种无偿饮料；确保供给，用户能随时取用
14
食品供给
提供三种以上点心；确保供给，用户能随时取用
15
影视区电视机
工作时间开启并处于正常使用状态
16
上网区电脑
工作时间处于正常使用状态
17
客休区桌面
桌面洁净、整齐
18
报刊架
提供最少两种报纸、三种杂志（最新）
19
服务台
洁净、整齐
20
吸烟室
洽谈桌洁净、整齐，烟灰缸内烟蒂不超出2个
21
客休区室温
温度适宜
22
绿化盆栽
无枯叶、灰尘及其它杂物
附件2：
展车、试乘试驾车检验统计表
检验类目
检验项目
检验内容
展车
展车摆放
1.展车数量及摆放位置以设计图纸所表示为准
2.主销车型大类品种齐全，展示车辆颜色不少于3种色系
展车外观
1.展车外观无缺点（如凹坑/划痕/漆面破损等），各类保护膜/套必需全部去除
2.发动机舱保持整齐
3.无非标饰物
4.若有天线则要安装到位
5.展车车门及行李厢无上锁现象
6.展车轮胎、轮毂表面清洁，且品牌标志向上
展车内部
1.展车内保持整齐，各类保护膜/套必需全部去除
2.行李厢内洁净整齐、无杂物（含排水槽）
3.座椅不得覆盖座椅套
展车装备
1.展车收音机调到当地常见台（不少于6个），最少要有一个音乐台
2.CD机配置音乐CD（含SD卡内存放MP3）
3.时钟调到正确时间（误差须在3分钟之内）
展车座椅位置
1.展车方向盘调整到长度最短、高度最高位置
2.
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