手机售后服务合同协议书范本2024年.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

手机售后服务合同协议书范本2024年

甲方（服务提供方）：_______

乙方（服务接受方）：_______

一、合同目的

本合同旨在明确甲乙双方就手机售后服务事项所达成的权利义务关系，确保双方的合法权益，促进双方的合作顺利进行。

二、服务内容

服务项目：甲方为乙方提供手机售后服务，包括但不限于手机维修、软件升级、技术咨询等。

服务期限：自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

服务地点：_______（具体地址）。

三、服务范围

保修期限：手机自购买之日起_______年内享受免费售后服务。

保修内容：

手机硬件故障的维修。

手机软件故障的技术咨询和支持。

手机配件的更换（在保修范围内）。

非保修内容：

手机因乙方操作不当或人为损坏导致的故障。

手机因不可抗力因素导致的故障。

手机超出保修期限的维修。

四、服务费用

费用标准：乙方在保修期内享受免费维修服务，但需支付配件更换费用。

费用支付方式：配件更换费用应在维修完成后_______日内支付。

费用支付方式：_______（具体支付方式，如银行转账、现金支付等）。

五、服务要求

服务响应时间：甲方应在接到乙方报修通知后_______小时内响应。

服务完成时间：甲方应在接到报修通知后_______个工作日内完成维修服务。

服务记录：甲方应记录每次维修服务的详细情况，并提供给乙方。

六、甲方权利与义务

权利：

有权在乙方未按时支付配件费用的情况下暂停服务。

有权对非保修范围内的维修收取相应费用。

义务：

应按照约定的时间和标准提供售后服务。

应保证维修质量，满足乙方的要求。

应妥善保管乙方提供的手机及其配件。

七、乙方权利与义务

权利：

有权要求甲方按照约定提供售后服务。

有权在维修质量不符合要求时要求甲方重新维修或更换配件。

义务：

应按时支付配件更换费用。

应提供清晰的故障描述，以便甲方准确判断故障原因。

应遵守甲方的维修规定，不得提出不合理的要求。

八、保修服务终止

终止条件：保修期内手机出现严重故障且无法修复，甲方有权终止保修服务。

终止通知：甲方应在终止保修服务前_______日书面通知乙方。

九、违约责任

甲方违约：如甲方未按约定提供售后服务或维修质量不符合要求，应向乙方支付违约金_______元。

乙方违约：如乙方未按时支付配件费用，应向甲方支付违约金_______元。

十、争议解决

双方因履行本合同发生争议，应首先通过协商解决；协商不成的，可向_______（具体仲裁机构或法院）申请仲裁或提起诉讼。

十一、合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至保修服务期满。

十二、其他约定

_______（双方可根据具体情况约定其他事项）。

甲方（签章）：_______

乙方（签章）：_______

签订日期：_______年_______月_______日

（此处为合同的前半部分，合同的后半部分将在下一个提问中继续提供。）

十三、保密协议

保密内容：包括但不限于乙方提供的个人信息、联系方式、维修记录等。

保密期限：自合同签订之日起至合同终止后_______年。

违约责任：如甲方违反保密协议，应向乙方支付违约金_______元，并赔偿因此造成的损失。

十四、附件

附件一：手机型号及详细参数。

附件二：保修服务细则。

附件三：配件更换及维修费用明细表。

附件四：服务响应时间及维修完成时间标准。

附件五：保修服务终止条件及通知方式。

十五、违约行为及认定

甲方违约行为：

未按约定时间提供售后服务。

维修质量不符合乙方要求。

未及时通知乙方保修服务终止。

乙方违约行为：

未按时支付配件更换费用。

提供的故障描述不清晰，影响维修进度。

未遵守甲方的维修规定，提出不合理要求。

十六、法律名词及解释

售后服务：指甲方在一定期限内为乙方提供的维修、咨询等服务。

维修：指甲方对手机硬件故障进行的修复工作。

配件更换：指甲方为手机更换损坏的配件。

技术咨询：指甲方为乙方提供的手机软件故障的技术支持。

不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

十七、执行中遇到的问题及解决办法

维修响应慢：甲方应加强内部管理，提高维修人员的工作效率，确保及时响应乙方的报修需求。

维修质量差：甲方应提高维修人员的技能水平，确保维修质量符合乙方要求。乙方有权要求重新维修或更换配件。

配件费用高：甲方应合理定价，确保配件费用透明、合理。乙方有权要求甲方提供费用明细。

保修服务终止：甲方应在保修服务终止前提前通知乙方，并说明终止原因，确保乙方的知情权。

十八、所有应用场景

个人用户：适用于个人用户购买手机后的维修和保养。

企业用户：适用于企业批量采购手机后的统一