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超市营运术语
(OPERATIONTERMINOLOGY)
1.营运管理(OPERATIONMANAGEMENT):是指零售商透过一些硬指标及软指标对其
门店的各项作业,起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。营运管理的范围涵
盖整个门店的运营活动,包括:会员招募与管理、收货、订货、补货、内部转货、内部调拨、
防损、盘点、保鲜、陈列、标示、广告与促销、销售、孤儿整理、设备保养与维护、保安(防
火、防盗、防投毒、防爆)、收银、存包、退换货、赠品、人员(含供应商促销员)管理、
企划与美工、保洁、市调、售后服务、送货、团购、总务及行政等工作。
2.营运规范(OPERATIONSTANDARD):营运管理部门对门店的各项营运作业做一个统
一的、规范的作业流程与作业细节,称之为“营运规范”,其目的是提高营运效率,节省人力
与费用,提高效益,避免个人或部门闭门造车,按照不规范的方法,提供不规范的服务给顾
客。
3.经营绩效(PERFORMANCE):又称为“效益”,是指营运管理最终的成果,具体表现在
一些指标任务达标的情况,包括:销售额、销售额增长率、毛利额、毛利率、毛利额增长率、
损耗率、其他收入、其他收入增长率、费用率、净利率、投资回报率、资产回报率、人员流
动率、存货周转率等等。
4.布局(LAYOUT):又称为“商品配置图”,系指门店各商品大小组及部门的配置相关位
置。具体的布局最好以货架鸟瞰图表示。一个合理的布局最好不要有死角产生。同时要考虑
存货周转的速度与周转仓之间的距离,避免高回转商品在距离周转仓最远的地方。
5.指标(TARGET、GOAL、OBJECTIVE、BUDGET):又称为“目标”,是指在营运管理
的过程,公司为门店所设定(或门店设定经公司同意)的一些经营任务。指标分为财务指标
及非财务指标。财务指标即“硬指标”,包括:销售额、毛利额、其他收入金额、各项费用、
损耗、利息、净利、税金、库存天数等。非财务指标即“软指标”,包括:人员编制、员工满
意度、人员流动率、来客数、客单价、顾客满意度、供应商交货准时度、供应商付款准时度、
供应商满意度、敏感商品价格竞争度、存货服务水平等。
6.电脑建议订单(OPL、ORDERPROPOSALLIST):指门店利用信息技术将日均销量、
库存数量、交货天数、交货日期、订货单位倍数及最低订货金额等数据结合在一起,运算出
“建议订货数量”与“送货日期”。它是一个很科学的运作,可以节省大量人力及物力,是门店
营运最核心的部份之一。但是遇到团购或瞬间出货量太大而产生的缺货状况时,必需以紧急
订单来弥补它的不足。
7.ALC(ADMINISTRATION,LOGISTICSCONTROL):ALC英文字的翻译是:“行政、
后勤及控制”。这是门店的一个重要部门,它实际负责门店订单的订货与跟催、印制每日变
价的价签、门店变价的录入、按过去的趋势预测每日销售、作一些销售分析、每日对低毛利
率的单品或大组实行监控,并对门店库存控制提出建议等工作。
8.日均销量(DMS,DAILYMEANSALES):依字义而言,就是平均每日的销售数量,
新一佳超市的日均销量定义有三:
(a)新品进货前三十天:依数学平均数,例如:前十天卖30个,则DMS=3.0。
(b)三十天之后:DMS=前一天的DMSX0.9+当日销量X0.1。
(c)始终未卖出的商品:DMS=0.05(注:理论值为0,但DMS值在许多报表的运算中常
为分母值,若为0则无法运算)。
9.设备(EQUIPMENT):系指供门店为提供服务给顾客及员工所需的器材与装备,包括:
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搬运设备、陈列设备、仓储设备、消防设备、广播设备、空调设备、灯光设备、加工设备、
厨房设备、电脑设备、收银设备及办公设备等
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