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售后服务协议范本(2024版)

合同编号：__________

售后服务协议范本（2024版）

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一、售后服务内容

1.1乙方购买的甲方产品/服务，自购买之日起享有_______年的售后服务期。

1.2售后服务期内，乙方如遇到产品/服务问题，应及时与甲方联系，甲方将在_______小时内给予答复，并在_______小时内派员上门进行维修/处理。

1.3售后服务期内，甲方负责对乙方所购买的产品/服务进行定期检查和维护，确保产品/服务的正常运行。

二、售后服务费用

2.1售后服务期内，甲方提供的一切售后服务均免费。

2.2如因乙方使用不当导致产品/服务出现问题，甲方提供维修服务，维修费用由乙方承担。

2.3如甲方在售后服务期内提前终止本协议，甲方应支付乙方_______元作为违约金。

三、售后服务承诺

3.1甲方保证所提供的产品/服务符合国家相关法律法规及行业标准。

3.2甲方保证所提供的产品/服务在售后服务期内正常运行。

3.3甲方在售后服务期内，如有产品/服务问题，将及时给予答复并派员处理。

四、保密条款

4.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2违反保密条款的一方，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

五、争议解决

5.1凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应友好协商解决。

5.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

六、其他条款

6.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。

6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________日期：_______年_______月_______日

乙方（盖章）：__________日期：_______年_______月_______日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.甲方有权根据市场情况调整售后服务政策，但应提前通知乙方，并在新政策生效前获得乙方书面同意。

说明：此条款确保甲方在必要时可以调整售后服务政策，同时保障乙方的权益，确保乙方在新政策生效前有机会表达自己的意见。

2.如乙方未按照约定使用甲方产品/服务，导致产品/服务出现问题，甲方有权拒绝提供免费售后服务。

说明：此条款旨在鼓励乙方按照约定正确使用产品/服务，减少因使用不当导致的维修费用。

3.甲方有权要求乙方在售后服务期内，按照甲方提供的技术指导进行产品/服务的维护和保养。

说明：此条款确保乙方能够正确维护和保养产品/服务，延长产品/服务的使用寿命。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

1.乙方有权在售后服务期内要求甲方提供多次售后服务，甲方应予以满足。

说明：此条款确保乙方在售后服务期内能够得到充分的支持和帮助。

2.如甲方未按照约定提供售后服务，乙方有权向甲方索赔，并要求甲方支付违约金。

说明：此条款保障乙方在甲方未履行售后服务义务时的权益。

3.乙方有权在售后服务期内向甲方提出改进产品/服务的建议，甲方应认真考虑并给予反馈。

说明：此条款鼓励乙方积极参与产品/服务的改进，提高产品/服务的质量。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

1.如甲方、乙方与第三方中介发生纠纷，各方应积极协商解决，必要时可寻求法律途径解决。

说明：此条款确保在涉及第三方中介时，各方能够妥善解决纠纷，维护自身权益。

2.甲方、乙方应向第三方中介支付约定的中介费用，未经对方同意，不得擅自减少或免除中介费用。

说明：此条款确保第三方中介能够获得应有的报酬，维护其权益。

3.第三方中介应按照约定提供服务，如未能按照约定完成任务，应承担相应的违约责任。

说明：此条款确保第三方中介能够认真履行合同义务，减少甲方、乙方的损失。

4.甲方、乙方应将与第三方中介的合同内容、费用等事项予以保密，未经对方同意，不得向第三方透露。

说明：此条款保护第三方中介的商业秘密，避免因信息泄露导致的损失。

5.如甲方、乙方与第三方中介之间的合同发生变更、终止等情况，应及时通知对方，并协商处理后续事宜。

说明：此条款确保各方能够及时了解合同变动情况，避免因信息不符导致的纠纷。

一、附件列表：

1.产品/服务说明书

2.售后服务政策

3.维修记录表

4.投诉与反馈处理流程

5.技术支持与培训资料

6.保密协议

7.第三方中介合同

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定提供售后服务。

2.甲方未按照约定时间答复乙方的问题。

3.甲方未按照约定时间派员上门进行维修/处理。

4.甲方未按照约定提供改进产品/服务的建议。

5.乙方未按照约定使用产品/服务。

6.乙方未按照约定支付中介费用。

7.第三方中介未按照约定