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酒店礼宾部的实习总结

门房是房管部门管辖的星级酒店非常重要的部门。以下是边肖整

理的酒店门房实习总结。希望对你有帮助。喜欢的话可以和朋友分享。

酒店礼宾部的实习总结1

礼宾部主要职能：

1.收发行李-为酒店客人收发行李

2.开门关门——为客人开门关门和装卸行李

3.保管行李-为客人保管行李

4.开门服务-为客人提供开门迎客的礼仪服务。

5.收发各类邮件——为酒店客人、公寓客人、商业大厦、商店、

酒店员工收发邮件、报纸、消息、文章；

6.代表客户发函-代表客户发函等。

7.咨询服务-提供咨询和相关信息服务

8.为病人和残疾人提供轮椅服务的轮椅

9.电梯服务——安排电梯供重要客人入住和退房

10.搜索服务——为酒店内的客人提供追踪服务

11.婴儿车服务-为酒店客人提供婴儿车租赁服务

12.旅游服务-与旅行社联系，为酒店客人提供省内外的广州旅游

服务

13.外地服务-酒店客人外出时购买、提货和维修商品的服务。

个人证词

从以上功能可以看出，礼宾服务几乎覆盖了整个酒店。而且很多

服务真的不可或缺。比如广交会期间，外国客户往往喜欢带很多行李

(差不多一辆车)。为了给客人带来最大的方便，携带和保管行李是非

常必要的。由于中国的酒店有近90%的外国客人，每天都有许多客人

来询问旅游、购物和餐饮等娱乐的好地方。以及到达其他地区和城市

的途径。这份工作必须是每个员工都熟悉的，并且能用英语熟练表达。

每天要处理大量的报纸，客人的快递邮件，各种咨询杂志，也是一个

很有挑战性的任务。

酒店礼宾部的实习总结2

为了使学生能够将课堂上所学的知识合理地应用到各种工作中，

并对所学的技能有更感性的认识，从而更好地了解自己的工作，更熟

练地掌握自己的技能，更注重为同等条件的人找到合适的工作，我们

管理工程系结合本系的要求和以往的实践，被分配到一家五星级酒店

进行为期半年的酒店实习。

一、实习酒店

-大酒店由两家地产巨头按照白金五星级标准共同打造。酒店于

20XX年9月20日-20XX年4月投入试营业，历时近两年半。在此期

间，酒店从一个不知名的新人跃升为全市最好的酒店行列。这不是幻

想，这是华侨不懈努力的最好证明。

有这样一个案例，一个游客独自来了，要求出租车司机在离开机

场后推荐一个好的

的酒店，出租车司机说，没问题!包在我的身上，保证让你满意，

我推荐的酒店，设备豪华，服务一流。车快驶近酒店的时候，由于酒

店周围都是年代久远，有些破烂的房子(始终不知道为什么市中心会

出现这么多与城市格格不入的房子)，客人开始质疑出租车司机所讲

的，司机说，您给我两分钟时间，如果酒店不是我所描述的那样，如

果你到了酒店，有一个人不热情的给你问好，有一个人不热情的为你

服务，今天的车费我就不收了。话语间，车已经到了酒店大门，客人

首先看到的是一幢金碧辉煌的大楼，豪华、大气。这时，门童热情的

为客人开了车门并向客人问好，又热情的帮客人拿行李，进入酒店后，

到处都充满了笑脸，无论是打扫卫生的阿姨还是工程部的大叔，所有

人都热情的向客人问好，客人感到一切都是如此满意，好像整个酒店

都为他开的一样，他不仅给了车费，还多给了很多，这件事也成了--

酒店和出租车司机们之间的一段佳话。

学校对我们的实习要求是，认真学习，虚心求教，把我们的理论

知识带过去，把强硬的实战经验学回来，在最大限度的为酒店带来利

益的情况下，熟练掌握各种技术技能，圆满完成实习，安全返校。

二、实习内容

在学校学习了两年的理论知识，现在终于有机会步入社会，试试

自己的拳脚了。20XX年的9月，我们全班同学来到了--，真正走出

实习生活的第一步，经过简单的面试，我们被拆开分配到各个部门，

而我被安排到了酒店迎来送往客人最重要的一个部门--礼宾部。

为期三天的培训让我们大致了解了酒店结构以及我的工作范围，

大酒店坐落于繁华的市中心，位于--著名的柳汀街和长春路的交

汇处，闹中取静，于繁华处享清闲，酒店向东可以欣赏比邻的月湖之

美景，背靠中国最古老的藏书阁天一阁，离购物中心天一广场火车站

飞机场都很近，交通十分便利。酒店分为A、B两座大楼，B座楼层

较低以面向长住客市场的公寓楼为主，A座为主楼，楼高22层，地

下负2层，酒店共有450间