T_CQTSHRA 002-2024 职业指导服务规范.docxVIP

ICS03.080A12

团体标准

T/CQTSHRA002-2024

职业指导服务规范

Vocationalguidanceservicespecifications

2024-02-28发布2024-03-01实施

重庆市人才研究和人力资源服务协会发布

I

T/CQTSHRA002-2024

目次

前言 Ⅱ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5服务对象和内容 3

6服务流程 3

7服务要求及档案管理 4

8风险预估与管控 5

9服务监督、评价与改进 5

II

T/CQTSHRA002-2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由重庆市人才研究和人力资源服务协会提出。

本文件由重庆市人才研究和人力资源服务协会归口。

本文件起草单位：重庆云日创心教育科技有限公司、重庆市重点产业人力资源服务有限公司。本文件主要起草人：黄子华、王军国。

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T/CQTSHRA002-2024

职业指导服务规范

1范围

本文件规定了职业指导服务的术语和定义、基本要求、服务对象、服务内容、服务流程、服务要求及管理、风险预估与管控、服务监督、评价与改进。

本文件适用于重庆市公共就业服务机构开展的职业指导服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T33554-2017职业指导服务规范GB/T33527-2017公共就业服务总则

GB/T33553-2017公共就业服务中心设施设备要求GB/T33531-2017就业援助服务规范

GB/T33532-2017就业登记管理服务规范GB/T33534-2017失业登记管理服务规范GB/T33535-2017职业介绍服务规范

GB/T30663-2014人才测评服务业务规范

GB/T19038-2009顾客满意测评模型和方法指南GB/T19039-2009顾客满意测评通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

职业指导VocationalGuidance

为劳动者求职和稳定就业、职业发展以及用人单位招用人员和合理用人提供咨询、指导、测评等服务的过程。

3.2

职业指导服务单位VocationalGuidanceServiceUnits

具有公共就业服务资质从事职业指导业务，为劳动者和用人单位提供职业指导服务的组织。

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T/CQTSHRA002-2024

4基本要求

4.1机构资质

a)公共就业服务机构从事职业指导服务应获得相应资质。

b)公共就业服务机构应建立完成的管理体系，主要包括职业指导服务管理制度、学员管理制度、职业指导人员管理制度、行政后勤服务制度、财务管理制度、应急预案。

4.2服务场所

a)公共就业服务机构应按照GB/T33553，在综合性服务场所内设置职业指导服务区域。

b)职业指导服务区域在场地空间、设施布局、光线色彩等方面应与指导规模和指导内容相适应。

c)职业指导服务区域应整洁卫生，场地设施应符合消防安全要求。

d)在公共区域具备3台或以上的互联网计算机，用于劳动者网上求职信息查询。

4.3服务设施

a)应配备必要的办公设备和设施。

b)应备有开展职业指导活动的法律法规、就业政策、行业规范性文件等资料。

c)应制定开展职业指导活动的流程、制度、岗位职责等。

d)应配置人才测评等辅助计算机软件。

e)网络在线指导应符合国家互联网管理规定且符合技术要求。

4.4服务数据库

a)应建立指导服务信息数据库；

b)数据库应包括客户、职业指导人员、指导项目资料等信息内容；

c)数据库信息应定期进行更新与备份；

d)公共就业服务机构应保证劳动者和用人单位信息安全，未经允许不得泄露。

4.5业务范围

业务范围应包括：线上线下职业指导服务与职业指导相关的其他服务。

4.6从业人员

4.6.1人员构成与资质

职业指导从业人员主要分为：专业管理人员和职业指导人员。

a)专业管理人员主要负责职业指导需求分析、职业指导项目研发、职业指导方案制定、考核评估等工作。专业管理人