物业客户专员考核试题.pdfVIP

客户专员考核试题

一、是非判断题（对的打√，错的打×）40题

1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己

的意见。（）

2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（）

3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（）

4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（）

5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服

装。（）

6、按照《员工服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（）

7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（）

8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供

不同的服务手段。（）

9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（）

10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（）

11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（）

12、服务人员在处理客