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客户信用管理流程

工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图

1．建立公司信用管理制度

1．建立公司信用管理制度

客户服务部组织财务部、企业信用

销售部等部门共同研究制定管理制度2．成立信用管理小组

企业信用管理制度

3．收集客户信用资料

2．成立信用管理小组

1．通过对信用管理小组一般由主

4．客户信用评估

客户信用管财务的副总担任组长,组员

进行规范包括财务部、市场营销部、销5．授予信用级别

化管理,1．熟悉客售部及客户服务部人员

6．确定信用条款

有效支持户信用风3．收集客户信用资料

销售活动险等级的销售人员与客户服务人

7．信用条款审核

2．保持回内容员在与客户接触的过程中,了

客户信用

款速度,2．掌握客解客户需求,获取相关客户信8．应收账款管理

调查表

降低坏账户信用分用资料,包括营业执照信息、

率析的步骤相关资质证明、信用等级证明

3．确保高等

水平的客4．客户信用评估

户服务信用管理小组按照客户

信用管理制度的规定负责对

客户信用

客户信用进行评估,内容包括

评估表

公司基本情况、公司信用状

况、盈利能力、资产运营能力

和偿债能力等

5．授予信用级别

客户信用

信用管理小组根据客户

等级评定

信用评定结果,授予客户相应

表

的信用级别,并报总经理审批

6．确定信用条款

信用管理小组根据授予客户信用

客户的信用级别,确定信用条限度核定

款,内容包括优惠折扣百分表

数