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第一章全面质量管理的基本原理

1.1全面质量管理的基本概念

全面质量管理是建立在一系列的概念和原理基础上的。由于历史的原

因，质量领域中某些通用的术语，往往被赋予了不同的解释。ISO9000

标准首先对质量术语的用法作了澄清，统一了定义，共定义了67个

术语，其中最主要的是质量、质量管理、质量控制、质量保证、质量

体系五个基本概念。ISO9000通过概念的定义阐述了全面质量管理的

基本原理。

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ISO在1994年发布的ISO8402标准中对全面质量管理作了一个统一

的定义：“一个组织为质量重中心，以全员参与为基础，目的在于通

过让用户满意和本组织所有成员及社员收益而达到长期成功的管理

途径。”

ISO8402标准关于全面质量管理的定义还带下面5个注解：

（1）Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse

（2）

（3）“全员”指该组织结构中所有部门和所有的人员。

（4）最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育

和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的。

（5）在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

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（7）

（8）“社会受益”意味着在需要时满足社会要求。

（9）有时把“全面质量管理”（TQM）或它的一部分称为“全面质

量”（TQ）、“公司范围内的质量管理”（CWQC)、“TQC”等。

ISO对全面质量管理的新定义包含如下含义：

（1）全面质量管理是对一个组织管理的途径，对一个企业来说就是

企业管理的一种途径。它是以质量为企业的管理中心或者说最关键的

企业管理职能。

（2）正是由于全面质量管理讲的是对整个企业的管理，因此，将“质

量”概念为全部管理目标，即“全面质量”，可包括提高实体的质量，

缩短周期，讲题成本等。

（3）全面质量管理的思想，是以全面质量为中心，全员参与为基础，

目的是追求企业的持久成功，即使顾客、本组织成员和社会持续满意

和受益。

（4）实现全面质量管理能获得成功的关键，一要有最高管理者强有

力和持续的领导，二要开展全员教育和培训，教育的重点是敬业精神、

主人翁责任感，增强凝聚力，培训的重点是岗位所需的只适合技能。

（5）建立并实施质量体系是实行全面质量管理的基础，全面质量管

理有更丰富的内涵，引入了长期总体管理战略。

管理是一种文化，企业管理在不同国家或同一国家的不同时期，会出

现不同的管理模式，不同的管理模式反映了不同的管理思想。我国航

空维修的战略建设自改革开放以来，特别在20世纪90年代基本上完

成了质量管理体系的建设，当前我们应开始转入对管理机构深层次的

研究，即从模仿和追随国外先进的管理模式到理性思考的转变，从单

纯的与国际接轨到创新和发展的转变开始。

同时我们还应该看到全面质量管理的理论和方法也在不断地发展。一

方面，全面质量管理从狭义的质量目标的管理发展为企业全面目标的

管理。质量管理理论与企业的其他管理理论与方法，例如目标管理、

价值工程、工业工程、成本控制、恰时制等管理方法融合成一体；另

一方面，也许是更深刻的变化在于管理思想，即ISO9000系列国际质

量标准所代表的以法为中心的管理思想发展为以人为本的管理。

1.2航空维修的的全面质量管理

在当今日益激烈的市场竞争中，国内外许多航空公司的生存和发展面

临严峻考验。市场竞争归根到底是质量竞争，航空维修是航空器空中

运行的前提和安全保证，维修质量是航空运输企业的生命线。

航空器的维修要求不同于其他民用设备的维修是由航空器空中使用

的特点决定的。空中使用这个特点，给航空器的维修带来可一些特殊

的要求，最主要的要求是要确保空中飞行的安全性。航空器机器装备

就其使用状态和工作性质来分析，是一个空中重复使用系统。这个系

统从本质上看，它具有地面重复使用系统的工作性质，但在一定情况

下，又具有空中单次使用系统的的默写特点。我们知道，地面使用的

一些设备、装备，如汽车、火车等大都可以重复使用，因而在系统工

程