商业购物中心的特点.pdf

商业购物中心(英文SHOPPINGMALL，简称“MALL”)，是当今

国内外已被普遍接受的一种商业消费形态，它把一系列零售商

店、服务机构组织在一起，提供购物、休闲、娱乐、饮食、旅游

等多项服务。SHOPPINGMALL是多业态多业种复合，体现“一

站式消费”的多功能大型商用物业，一般是一组统一规划的建筑

集群集旅游、购物、休闲、娱乐、饮食等各种商业功能于一体。

做到统一招商、统一物业管理和统一商业管理，追求整合性的需

求以达到最高的经营效益。国际购物中心协会的定义为：由开发

商规划、建设、统一管理的商业设施；拥有大型的核心店、多样

化商品街和宽广的停车场，能满足消费者的购买需求与日常活动

的商业场所。一个MALL的的形成还将带动人流、物流、信息流、

资金流全面汇集，对一个区域的经济产生巨大的带动作用。

一.深圳商业购物中心的特点

商业购物中心具有以下五个显著特征：

1.项目特点:SHOPPINGMALL首先是集休闲、购物、

餐饮、娱乐、文化、旅游等多功能服务于一体的一站式大型商业

地产项目。这就要求开发商注重前期规划,合理配制有长期消费

需求的商业资源,根据商业业态的多样性和物业结构的不同需

求性，实行“订单式开发”,达到在商业地产项目规划设计时就经营

主题明确,按照所处地理位置、自身条件、当地零售业发展状况

确定目标市场，并引入相应零售商配合其市场定位，满足市场的

一站式消费需求,从而尽可能减少开发风险。

2.业态特点:零售、娱乐、文化、餐饮、旅游等多业态

并举,形成:经营主体主力店专营特色次主力店文化娱乐会

馆等功能店餐欣美容观光辅助店的差异组合与互补共存格局。

3.市场特点:体现多样化、超值性、一站式消费服务，

满足地域性、全龄层、多客群、各档次消费者的购物、休闲及娱

乐等需求。SHOPPINGMALL市场及业态定位紧密结合，进行

不同行业、不同业态的区域性、互补性、诱导性、层次性的商铺

与环境设施的整体规划、布局合理、动线通透、空间营造和谐。

4.经营特点:SHOPPINGMALL通常要由专业的物业管

理商和商业运营管理商共同实施后期运营管理（或二者合一）。

以商铺租赁经营为主，实现租金持续增长为目标，进行购物中心

的统一运营管理。在一个建筑群内，涉及的行业多、店铺多、功

能多，商品组合极为宽泛，利益诉求复杂，管理难度较大，表现

出高度专业化与高度综合化并存的管理结构特征。SHOPPING

MALL运营管理的重点是业态组合的配置和租户管理的效果，并

以经营租户为主，通过物业、商务的统一管理，为众多商家的分

散经营创造统一营造的购物环境、安全保障、能源保障、顾客服

务等专业体系。

5.管理服务特点:通俗的讲即在管理服务上做到:统一

招商管理、统一营销、统一运营管理(其中含盖统一物管)、统一

收银服务、统一服务监督。统一的目的是为客人提供一站式服务，

如一个服务台、一个电话统一对外，统一客户服务中心负责协调

内外部事务和售后服务。由于实施统一物管、整体宣传促销、综

合辅助信息等全方位服务，既让顾客充分体会到专业、周到、细

致的服务，又使商户在高效、超值的软硬件管理与服务过程中深

感方便和运营上的规范。

二.深圳商业物业的形态与管理模式

(一).独立式大型商业中心

1、特点：

此类为商业用途的独立式大型商业物业，面积在80000

㎡—150000㎡左右。

2、实例：

华润万象城商业中心、金光华广场、太阳广场、海雅商

业百货、茂业东门店、中信城市广场、益田假日广场、CoCoPark、

怡景中心城、海岸城、保利城等。

3、物业管理形式：

a、以上独立大型商业中心全部由所属商业经营公司成立

的物业管理中心管理即实行所有物业管理服务事项全包揽，物业

产权方的开发商（或集团公司）自己的专业物业管理公司不介入

物业管理任何工作。

b、同时几乎都聘请了国际国内知名物管公司担任顾问。

如太阳广场、中信城市广场前三五年由仲量联行担任顾问，怡

景中心城全委给仲