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n第五篇控制职能
n第十七章控制与控制方法
主要内容
n一、控制职能概述
n二、控制类型
n三、控制过程
n四、控制方法
n五、当前的控制问题
n第一节控制职能概述
一、什么是控制
n1、概念Controlling
n狭义：即“纠偏：
n是指管理者按照既定的计划标准对组织实际
运作进行测定，并且采取措施确保组织目标
实现的过程。
n广义：即为“调适”
n是指在必要时修改计划标准，甚至重新制定
计划，以使计划更加适用于实际情况。
n2、控制的重要性
n使管理过程成为一个闭环系统
计划：目标
目的
战略
计划
控制：标准组织：
衡量
比较结构
行动人力资源管理
领导：激励
领导
沟通
n控制的特点:
n⑴目的性：
n管理控制无论是着眼于纠正执行中的偏差还是适应环境的变化，
都是紧紧围绕组织目标的；
n⑵整体性：
n包括两层意思：
n一是从控制的主体看，完成计划和实现目标是组织全体成员的
职责，
n二是从控制的对象看，管理控制覆盖组织活动的各个方面；
n⑶动态性：
n组织不是静态的，决定了控制标准和方法不可能固定不变，应
动态，以提高适应性及灵活性；
n⑷人性：
n管理控制本质上是由人来执行而且主要是对人的行为的控制。
二、控制产生的原因
l环境的变化
l管理权力的分散
l工作能力的差异
控制的目标
n限制偏差的积累
n发现偏差
n及时纠正
n适应环境的变化
n探测不正常因素
n识别机会
n对付不确定性
三、控制系统的构成要素
n控制的主体
n控制的对象
n控制的目标体系
n控制的技术系统
n控制的信息反馈系统
第二节主要控制类型
一、习俗控制、行政控制和市场控制
n1、市场控制MarketControl
n使用外在的市场机制，如价格竞争和相对市场份额，
在系统中建立使用标准适用于产品或服务非常明确及
市场竞争激烈的公司。
n2、行政控制BureaucraticControl
n强调组织的权威，依靠管理及等级森严的制度，如规
章、制度、政策、行为规范等来保证员工举止适当并
符合行为标准。
n3、习俗控制ClanControl
n依靠共同的价值观、传统、信念及其他组织文化方面
的东西来调节员工行为，适用于团体合作频繁且技术
变化剧烈的公司。
二、外在控制与内在控制
n
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