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论信息系统项目的质量管理

【正文】

随着业务范围的扩大，资源数量的增多，IT系统运维面临着IT

资源内部关联混乱，故障难定位，变更风险高，流程不规范，监控不

给力等困难，某省电力公司信息中心要求以IT资源配置管理为中心

建立一体化综合运维管理系统，通过构建可灵活扩展的CMDB配置库，

实现贯穿IT运维周期的运维管理体系，保障业务应用系统的稳定、

高效运行，提升运维服务质量和服务能力。该系统应用SOA/ESB架构

技术，使用JAVA语言开发，采用模型技术统一监控各类软硬件对象，

同时满足C/S、B/S结构，支持Oracle、MySQL等数据库，实现资源

管理、综合监控、服务管理和运维审计平台等功能，梳理了IT系统

内部结构与相互影响关系，为多角度、全方位展现系统运行状况奠定

了基础，安全落地了ITSS方法论，有力防范了运维操作风险。

该项目是某省电力公司“十二五”信息规划建设的重点项目，存

在工期紧，业务复杂，干系人多等特点，投资约1420万元，2013年

1月项目正式启动后本人被公司指派为该项目的项目经理，全面负责

项目的建设开发工作。在该项目的质量管理过程中，我运用质量管理

的理论知识，结合公司CMMI3、ITSS等质量管理过程域的具体要求，

科学合理制定质量管理计划；采取多项预防措施保证项目质量；严格

评审和测试加强质量控制等环节，保证了项目顺利完成，以下结合项

目的重点实践论述在项目质量管理过程中存在的问题及解决方法。

1.理论结合实际，科学合理制定质量管理计划

成功的项目必须在约定的时间、范围、预算及质量要求下，达到

相关干系人的期望，作为项目经理我深知“预防胜于检查”的重要性，

要做好项目的质量管理，一个切实可行的质量管理计划必不可少。

编制质量管理计划就是要识别与项目相关的质量标准以及确定

如何满足这些标准。首先，依托公司CMMI3、ITSS等质量管理过程域

的具体要求，梳理符合项目要求的质量指导手册、规范及标准文件，

并结合项目实际情况，裁剪《项目质量管理计划》、《检查表》、《评审

记录》等标准模板。其次，在制定质量管理计划时，我与项目组的专

职QA反复商讨，根据项目招标文件、技术规范书、范围说明书等文

件，完成项目质量目标的初步确定，如IT资源覆盖率达85%；业务流

程按ITSS流程100%落地执行；系统故障率小于5%；用户满意度不低

于95%等。然后，为方便QA及时验证项目中年的活动是否满足质量

要求，我和QA一起对照看项目的需求、设计、编码、测试、发布等

关键里程碑，依次列出了每个里程碑对应的检查项，完成《检查表》。

最后，我邀请公司领导、客户代表、项目组成员等一起参加《项目质

量管理计划》评审会，会上我们发现用户的某些要求与上级文件规定

有冲突，对此进行了调整修订，并对质量计划中的相关角色、职责、

过程、检查程序等进行了详细说明，会后让每个人进行了签字确认。

2.采取多项预防措施保证项目质量

质量保证贯穿于项目的整个生命周期，它包括所有有计划地、

系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。该项目

的时间紧，功能复杂，对最终产品的质量要求又比较高，为了能够

在预算内按时完成项目并达到预期效果，我非常重视项目的质量管

理。

首先，我向公司申请在项目组配备了经验丰富的QA、CM、开发

人员和测试人员，分别成立了质量保证组、配置管理组、开发组和

测试组，这些人员都曾参与过多个大型项目，经验丰富，有助于在

项目里及时发现质量问题。

其次，制定编码规范，要求开发人员尽量在代码中写注释，每

天必须通过SVN同步代码，我们还形成了基础类库方便对公共模块

功能的调用，同时也通过软件复用，中间件等技术节省了开发时

间。

再者，规范变更控制流程，约定项目组成员不得私下处理变

更，所有变更必须书面提出申请，经过评估、决策、实施、验证等

标准流程执行，由配置管理员通过CVS建立开发库、受控库、产品

库，合理分配访问权限，统一控制和管理项目变更，每月定期提交

《配置管理报告》。

然后，约定组内的汇报机制及例会制度等，要求每个人员必须

每天下班前完成当日工作完成百分比的填写，每周二下午定期召开

周例会汇报目前的项目状况及分析出现的偏差，及时纠偏等。

最后，加强日常审计，我要求QA人员随时关注项目过程中的各

项活动，若是发现偏差，及时向我上报，我