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体系管理工作方案五篇

体系管理工作方案篇1

一、目的

为了有方案地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，

促进质量管理和质量管理体系运行保持，不断持续改良，增强顾客的满意。

二、工作方案

1、质量目标的分解：管理者代表应根据《质量手册》，结合公司组织机构

的调整，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，

制订《各部门质量管理职责》，明确各部门的质量管理职责、权限和义务。明确

质检员的质量管理职权，明确各部门质量目标的考核指标。

2、制订质量目标考核方法：在细化各部门质量职责和质量目标的根底上，

企规办在20某某年1月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指

标的计算方法，确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解方

案，制订《质量目标分解、考核管理方法》下达给各部门，作为公司考核各部

门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。

在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的根底上，对全公司质量目标

指标的完成情况进行评估、考核，公布质量目标方案的执行结果数据，评估结

果反应公司领导和各部门，对没有完成的要做出相应的分析，并采取必要的奖

惩应对措施。

3、加快内审员的培训：因内审人员调整，方案在20某某年的3月份组织

内审培训学习，增加内审员，满足质量体系内部审核需要。

4、内部审核和协助外部监督由管理者代表牵头、质量部协助完成管理

评审工作，包括制定详细方案、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。方案

在6月份完成公司内审工作，并在7月份协助完成外审工作，并催促完成在审

核中发现的不合格项的整改工作。

5、实施持续改良：在完成管理评审工作后，针对管理评审发现的问题，提

出整改措施。并结合公司组织机构变化和质量管理体系标准要求，对质量管理

体系文件是否需要修订或换版。总结好的经验，弥补缺乏，持续改良。

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6、完善体系文件，加强体系监督：根据工作需要适时完善质量手册和程序

文件，同时催促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第

三层次质检文件也要进行简化和完善。各职能部门对负责过程加强监督，收集

真实有用的数据，从中发现不符合体系要求环节，做出相应的改善。也希望各

部门大力配合质量部的工作，理顺流程，共同把好质量关。

7、数据的统计分析：数据的统计分析是一项重要的工作，也是一门专业学

科。我们要以完善质量目标考核为契机，加强公司的统计信息体系建设，培

养、锻炼队伍，标准、完善定期报表制度。为建立统一的反映质量目标完成情

况的信息反应系统，制订公司的《定期报表制度》，通过批准后下达各部门执

行。

8、严格质检程序、把好质量关：质量部要进一步加强质量管理工作，在做

好日常的质量检验、计量管理工作的前提下，积极开展以下工作：

a、对所使用的计量、检验设备定期送国家质监机关按标准要求进行检定、

校准;并对公司重要的原材料的质量情况，进行一次供给商调查，必要时进行质

量验证检验。

b、严格按照操作标准，利用考核机制等加强执行力;采用培训、实践、考

核等多种方法提升检验人员的检验技能;

c、为提高产品质量，发现产品质量方面存在的问题，组织对产品进行一次

型式试验，将产品样品送客户认可的国家质检部门，进行一次型式试验，取得

试验报告，以改良、提高产品质量。

9、加强培训：培训工作做得好与坏，直接关系员工的质量意识、岗位技能

的提升，也直接关系质量好坏。因此在今年要加大管理培训和质量培训，重新

组织学习产品标准，学习质量管理体系标准文件，并逐步加大外部培训方面的

投入，希望能从外面联系专家给予指导和交流。

10、增强顾客满意：经营部门要组织对重点客户进行回访，了解、征询客

户对我公司产品、效劳的意见，考察市场同类产品的趋势、动态，调查主要竞

争对手的经营、促销做法。对顾客的抱怨、意见和反应，要认真研究，分类排

队整理，提出改良的措施，并由生产部牵头，质量部协助逐项解决落实。

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11、强化客户投诉的管理。经营部门要加强对客户投诉、客户效劳的管理

工作，明确对客户的退货请求的分级处理原那么与流程，凡属顾客要求退