辅导培训学校整体业务标准流程图经典.pdf

裕达培训学校整体业务标准流程图内容说明

流程程责任人流程内容

环节流

骤步

电话办公室全17分钟左右。电话时间：1.

招生咨询员咨询电话目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。2.要求咨询师：重视每一个来电。3.咨询过程：4.

流程预约咨询师接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。a.

环来访名、性别、联系方式、地址、想进修的科目等。b.

咨询师咨询目的：签单。．1咨询时间：根据咨询实际需要。2．．3咨询过程：学员上门，接待专员要

现场咨咨询主任或将学生引进办公室，让其坐下并倒上杯水，然后与学员交a.谈，了解学员需求和学员信息，咨询没有报名

询签订总监请其填写来访人员接待表，留下联系方式等基本信息，然后立即登陆管理系统进行登记；有报名意向的请

协议名登记表，并当着学员的面录入管理系统咨询登记，缴费者接着转入报名登记。注：各分公司向市场

总表的接口人不同，有些是咨询专员，有些是前台。b.咨询专员要先跟学生交谈10多分钟，从

学生的一些实际情况。然后让学生参加免费试听课程。学生听完免费课程后，咨询专员可与学员交流学

c.并敲定学习科目、时间、费用等要素。，10%费用说明：咨询专员尽量引导客户当时交全款，或者交一部分定

定金要求是合同的d.

节天之内催回全款，则反馈相应的情况给上级。天缴纳，若咨询专员无法在7余款尽量要在7e.

款，有特殊情况的要额外填写分期付款申请表；如果遇到特殊客户，咨询专员必须请示上级。f.

员认真看协议，同意协议规定后，咨询师按规范填写合同，双方在合同上签字。，

作日内），咨询师填写一份注：签过合同后（一般是在签约之后的1将学生的课时安排、费用标准及赠送条件填

并请咨询部主任或总监审核。

流程步责任人流程内容

骤

交费咨询师出纳咨询专员带学员到财务处交费。1.出纳此时对合同进行第一次审核，审核内容为合同填写是否规范，

纳有权要求咨询师修2.改；出纳一审合同无误，收取费用并开收据。3.如果学员要求开发票，请其一个月

招生后来领取。（待定）

档案咨1．说明：档案包括电子档案和纸质档案。20元（一12．时间：电子档案要在签约之后的个工作日内建立，

建立与询师咨询主档超过规定日期，负责人每次扣罚；般情况下，咨询专员会在签约之后的半个工作日呢为学员在系统上建档）

完善任档案要在当天内交给公司存档。3．电子建档：不得随意调动学员资料，设定一定得权限。如因特建立一个文

把已报名学员信息整理归类存档。殊情况应先向上级申请。．纸质建档：4a.纸质档案有档案袋，或文件

袋上要写明学生的姓名及年级。档案文件包括：学生登记表、现场咨询单，收费与课时计划确认单、辅导方

及资料清单。b.c.完成后，咨询师将档案提交给咨询部主任，由主任交给学管主任。．

流程流程步责任人流程内容

环节骤

电子出纳学管接收签约申请：

接单档案主任授课老出纳收到签约申请，在两个工作日内录入电子合同、收费金额。1．接收接档申请：2

接收和师排课专员请，根据学生情况分配给适合的老师。．3．接收档案后，老师认真查看该学生资料，掌握学生的全部情况。

交流收排课申请：

要求，有购买的课时和老师接档后，排课方可进行。

初次咨询师出1．如果签约时，只是收取定