配送调查问卷.pdf

关于快递服务的调查问卷

亲爱的朋友您好：

首先高兴您能抽出宝贵的时间来参与此次调查。随着网购的兴起，中国的快递物流行业也迅

猛发展。现如今，中国大大小小的快递公司已经达到了数百家。在给现代人们带来方便的同

时，也反映出了快递公司的种种不足。本问卷主要研究快递现今的服务状况，发现其中问题

并提供有效建议，为物流行业发展获得有价值的答案。本案卷仅供学校作业分析，不会泄露

您的个人信息，请放心回答！感谢您的真诚参与，您的协助将会使本研究更具有价值！

1.性别：

A.男B.女

2：教育程度：

A：高中及以下

B：大学本科

C：硕士

D：博士

E：海归

3.您所在的单位/企业性质：

A：政府部门B：事业单位

C：国有企业D：民营企业

E：外/合资企业F：学校

4.职业：

A：普通员工B：基层管理人员

C：中层管理人员D：高层管理人员

E：个体经营者F：学生

5.你平时有快递的习惯吗？

A.有，不过很少

B.常常

C.很少，几乎没有

6.你常用的快递公司是？

A.联邦快递

B.宅急送

C.邮政快递

D.中小型快递公司

7.你常用快递是？[多选题]

A.网上购物

B.工作需要，处理商务

C.寄取东西

D.其他

8.以下哪几个因素是你最重视的？[多选题]

A.送货速度

B.价格

C.服务态度

D.物品的保障

E.快递公司的品牌

9.会了解快递的全过程吗？

A.想要了解，随时掌握物品的信息，比较放心

B.无所谓

C.不需要

10.你可以接受货物最迟多少天到达？

A.1~2B.3~5

C.5~7D.一周以上

11.你通常快递的物品有哪些？[多选题]

A.精美小饰品

B.电器

C.服装,鞋子,包包

D.玩具

E.图书

F.电子产品

G.其它

12.你觉得合理的运费是？

A.2~5元

B.6~10元

C.11~15元

D.15元以上

13.你选择快递的主要原因？

A.速度快

B.价格合理

C.信誉好

D.服务好

14.你希望物品到达时，快递公司用何种方式通知你？

A.电话B.短信

C.邮件D.其他

15.你对快递公司有什么不满意？[多选题]

A.投递延期

B.被快递公司寄丢物品

C.投递员服务态度恶劣

D.其他

16.简答：请你对快递公司的提出一些宝贵的建议