品牌危机管理理论基础6700字.pdfVIP

品牌危机管理理论基础6700字

本篇论文目录导航：

新媒体环境下食品企业品牌危机问题探究

当前食品企业品牌危机管理研究绪论

品牌危机管理理论基础

新媒体下食品企业品牌危机分析

食品企业品牌危机影响因素评价体系构建

食品企业品牌危机影响因素的灰色关联分析

食品企业在新媒体中的品牌危机预防

新媒体时代食品企业品牌危机的应对

新时期食品企业品牌危机的修复方法

新媒体传播下食品品牌危机防控研究结语与参考文献

第一章理论基础

第一节危机管理理论。

一、危机管理的定义。

危机管理这一概念是1915年由莱特纳提出的，最早应用于政治管理领域，之后，

随着危机管理理论的不断发展，逐渐被引入经济管理领域。目前，各学者在对危机管理进行

定义时，已将其引申为企业危机管理。

美国公共关系专家Heath,R.L认为企业危机管理的有效性取决于：第一，危机管

理者要明辨危机情境，将影响降到最小；第二，危机管理者要针对危机提前做好应对计划，

加强员工的危机处理培训；第三，危机爆发后，需要危机管理者以最快的速度做出回应，在

有效时间内遏制危机；第四，危机状况持续时，管理者需要重新规划、部署，兼顾危机事件

的每一个方面；第五，危机结束后，危机管理者需要进行恢复与重建工作.其他关于危机管

理的定义主要有：

StevenFink认为危机不可避免，进行危机管理就要制定出能够消除各种不确定性

因素的计划，只有这样才能在危机发生之前达到遏制危机的目的。

IanI.MitroffChristineM.Pearson认为危机管理的重点是企业内部人员对危机的正

确认识，管理人员的良好危机克服意识能帮助企业以最快的速度从各种不利的状况中恢复过

来。

魏加宁认为危机管理是以防止和回避危机，并将危机所造成的损害限制在最小范围

内为目的而对危机进行的管理，最终保证企业转危为安。

苏伟伦则指出危机管理是指组织或个人以减少或避免危机甚至是转危为机为目的

而对危机进行的监测、预控、决策和处理的全过程。

综合以上学者的观点，危机管理就是指企业针对可能发生的危机进行预防、控制与

应对的动态管理过程，其最终目的是用最小的代价降低以及规避因危机带来的损失，进而利

用危机创造企业发展的新机遇。

二、危机管理的基本模式及流程。

（一）危机管理的基本模式。

各学者对危机管理的理解不同导致目前存在多种危机管理模式，其中应用比较广的

主要有以下三种：

1.4R模式。

4R模式由罗伯特“希斯在他的著作《危机管理》中提出，他认为危机管理包括四个

阶段：缩减（Reduction）、预备（Readiness）、反应（Response）和恢复（Recovery）。

根据这一危机管理模式得出其主要任务是：尽量减小危机情境造成的影响程度，使

企业以完备的状态进行危机的处理，并迅速从中恢复.在全书的最后总结出了4R模式的结果

-第五个R,即恢复力（Resilience）。

2.PPRR模型。

PPRR理论应用相对较广，根据这一理论，危机管理包括四个阶段：危机前的预防

（Prevention）、准备（Preparation）、危机发生之后的应对（Response）以及危机结束后的

恢复（Recovery）。其中，预防阶段需要对各环境因素进行周密的分析，这是杜绝品牌危机

发生的关键一步；准备阶段需要做的工作包括危机应对计划的制定以及危机预警体系的构建

等；应对时，需要注意的是对危机的隔绝、遏制及媒体的管理；结束的恢复期主要是经验的

总结与体系的完善，避免类似危机的再发生。

3.危机变化的结构论。

危机变化的结构论由IanI.Mitroff在1994年提出，该理论指出：在整个危机管

理过程中，企业都需要对危机形态与风险、危机管理机制、危机管理系统、利益关系人这四

个因素进行有计划的管理.这一模式强调了在危机处理过程中，企业管理层的核心作用，他

们需要不断加强危机预防意识，及时有效的做出应对。

近年来，很多学者又