工作职责与规范标准.pdfVIP

工规

作范

职标

责准

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目录CONTENTS

一、前台工作职责与规范标准

二、人力资源工作职责与规范标准

三、代理人工作职责与规范标准

四、法务工作职责与规范标准

五、天理律所对公司法务的职责

六、国际部工作职责与规范标准

七、流程部工作职责与规范标准

八、代理流程详解

九、司机工作职责与规范标准

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行政前台工作职责及规范标准

1.负责公司前台接待及电话接转、客户的迎来送往。（关于来

客主动打招呼，时时保持微笑，有礼，态度诚恳；关于来电，

语气和气，耐心应答，需转接的应快速转接到相应人员）。

2.负责收发、记录信件、报刊、文件等。（接收到信件或其他

物品后迅速记录完及时准确的传递到各收件人手中，发快递要

记录好寄件时刻、发件人、寄件人、发件文件名称、快递单号，

在选择快递公司时，要按寄件所需时刻来选取，不着急的文件

就用慢点廉价点的快递公司。）

3.协助公司行政经理的日常工作，比如扫描、打印文件、查找

信息等，工作积极。

4.及时更新客户联系方式信息，一旦接到客服部送来的客户联

系方式变更，就要及时在D盘客户发件信息表里相应变更。

5.收发传真，按传真上联系人姓名及时交到相应人手中，关于

客户的回执，收到后放到档案柜中的专门回执文件夹里。

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6.酒店、饭店预订（关于酒店预订，记录好入住人数、时刻、

酒店名称、房型、所需间夜、含不含早餐等；关于饭店就餐预

订，记录好饭店名称、就餐时刻、人数、包厢依旧散桌等，在

订好后及时通知相应人员；争取以最合理的价格争取到最好的

服务。）

7.饮水的购买：一次性在水站购买100桶，一旦出现2个空桶

了就给水战打电话送水。

8.协助上级购置办公设备、办公用品，负责发放及记录。（办公

用品发放要严格登记，杜绝重复白费，节约消耗，爱护各项

设施和用品）

9.所有商标局下文的扫描、复印、录入、存档；驳回文件先处

理，除卡帕的驳回外，其他的驳回都不用复印，泉州的文件

在扫描后及时交给宋程程，做到及时、准确，高效率。文件

扫描，除卡帕用PDF格式外其余公司的文件用正常格式JPG，

录入和存档都按照文件的申请日期来存在相应年份文档中。

录入表格按照申请日期，在D盘档案里找到相应年份相应文

件类型的表格，在编辑查找里输入文件的注册号或者申请号

查找，录入需要录入文件的法律状态，在录入时一定要认真，

认真核对申请人名称、商标名称、类不等是否一致；张总有

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单独的表格。扫描件放在E盘相应的年份类型文件夹里。纸

档按申请年份和文件类型放在“S3”、“档案一”、“档案二”

柜文件盒中。张总的文件有单独的档案盒，卡帕的文件有专

门的卡帕文件柜T2。

10：各项向商标局报文申请的录入、扫描、存档，按申请日期和

类型存到各个相应文档中，张总的文件有单独的文档。

11.档案柜的归放、整理，档案资料的查找（规范、按年份具体

时刻、文件类型分门不类，做到有序以便日后查找便捷，保

持档案柜的清洁与整洁）。

12.做好白兔升级工作（五点下载好数据，然后导入升级）。

13.保证公司公共设施的正常运行（简单的问题自己先处理下，