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我国商业银行服务营销策略研究
摘要
随着我国商业银行经营体制改革的不断深入，以及银行市场的竞争加剧，
我国商业银行需要进一步优化市场营销的模式以加快发展的步伐。通过学习先
进的商业银行的经营模式，我国商业银行有必要运用服务营销的理论思想，结
合自身的特点，建立起以“关系”为核心的营销思路和“服务”为导向的营销
模式，通过成功运用客户关系管理系统和满意度评价，建立起商业银行的竞争
优势，树立我国商业银行的品牌形象。相对于国外银行业的发展，我国银行业
的商业化及市场化进程相对滞后，银行营销领域的研究仍然停留在西方营销手
段的引入及传统营销理论的模仿阶段，各商业银行的营销实践还处于摸索阶
段。因此，本文旨在从服务营销的角度出发，对我国商业银行的服务营销活动
进行新的认识和阐述。
关键词商业银行服务营销客户关系
I
Abstract
SinceaffiliationWTO,thefinancialsystemreformsinChinesecommercial
marketingmodeltoagainstthecompetition.Accordingtolearnfromtheforeign
marketingthoughts,jointogethertheircharacteristics,andestablishthe
service-orientedmarketingmodel.Thereforeservicemarketingismorenecessary
forChinesebankstobuilduptheirbrandandcompetitiveadvantage.Compared
stillstaysinimitatingstage.Manycommercialbanksjustleadintothetheoryof
traditionalmarketing.Themarketingpracticeofourcommercialbanksisstillin
theangleofservicesmarketing.
KeyWordsCommercialBankServicesMarketingCustomerRelationship
II
目录
摘要.
AbstractII
一、绪论
（一）研究背景
（二）研究目的及意义
二、相关概念界定.
(一）服务营销的涵义和特点
（二）服务营销的发展历程
三、国内外商业银行服务营销的比较分析.
（一）国内商业银行服务营销现状
（二）国外商业银行服务营销现状
四、我国商业银行服务营销发展状况及现存问题.11
（一）我国商业银行服务营销的发展状况11
（二）我国商业银行服务营销的显存问题
五、建立和完善我国商业银行服务营销体系及发展策略.
（一）我国商业银行服务营销的基本思路
（二）我国商业银行服务营销体系的构建
（三）我国商业银行服务营销发展策略
结论.
致谢.
参考文献.错误!未定义书签。
I
一、绪论
（一）研究背景
为了全面履行入世承诺，为了适应对外开放和经济发展的需要，加强和完
善对外资银行的监
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