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医院优秀科室评选标准办法

医院优秀科室评选标准办法

为了促进医院发展，进一步增强医务人员的服务意识，避免医疗

纠纷、差错的发生，以优质的服务、一流的技术赢得患者的信赖和好

评。经院务会研究决定，在医院开展“服务标兵、优秀科室”评选活

动。

一、优秀科室标准：

1、医德医风（20分）。

科室人员遵守医德医风制度，尊重患者，文明用语，无违反医护

人员八不准，不私漏收费，不索要红包，违反医护人员八不准一项出

现一人次该项不得分，违反一项扣2分。

2、服务水平（20分）。科室人员整体服务水平受到患者称赞，

领导好评，在院内科室之间受到赞扬，热情服务，视患者为亲人，尽

职尽责，不推诿病人，违反一项扣2分，病人投诉扣5分。

3、专业技术（20分）。科室整体专业技术水平突出，科室人员

刻苦钻研技术，不断提升技术水平，工作细致，操作细心，不发生差

错、事故、纠纷，科室内发生一例该项不得分，违反一项扣10分。

4、政治思想（20分）。科室人员政治素质高，遵纪守法，语言、

行动、思想上与党中央保持高度一致，无打骂现象，不参与上访活动，

团结同志，服从领导，责任心强，勤奋敬业，圆满完成交办的各项工

作任务，违反一项扣5分。

5、平时表现（20分）。科室人员积极工作，主动完成各项工作

任务，服从医院各项安排并坚决落实，自觉遵守医院各项规章制度，

年度内科室人员没有被医院通报批评，受到医院通报批评1次或被院

百分制考核处罚6次以上，该项不得分，违反一项扣5分。

评选方法

为了保证这次评选的公平、公正、客观，按以下方法评选。

总分200分，基础标准100分，评选分100分。评选分由医院评

分、患者评分和激励分构成，其中医院评30分，患者评60分，激励

评10分。

1、医院评。为科室互评和院领导直评2项共计30分。科室互评

（15分）是以科为单位互评选，药房与医技科评内外妇三科；内外妇

三科评药房与医技科；按照等次评出先进。上述互评的科室都是平时

工作上衔接比较紧密的科室，另外，内外妇三科不可参与互评。领导

直评（15分）是根据平时工作表现和工作量进行打分评出先进。

科室评比和领导直评标准参照上述评比标准进行。

2、征求患者意见卡（60分）。通过病人满意度直接评出好、中、

差，客观、公平的直接反映出对本人或科室的服务水平。

考核时间内个人被患者投诉2次，不得参与评选，科室超过3次

不得参与评选,；科室超过5次不得参与评选。

评选时间及名额

评选时间：每月进行评选，次月月初评出结果；每年年进行综合

评选，12月31日年终总结会揭晓表彰。

名次分配：优秀科室评选（各行管科室不参加评选）产生第一、

第二、第三各1名。

奖励:

优秀科室评选为第一、第二、第三名者，分别给予300元、200

元、100元奖励。

二、优秀个人评选标准：

条件

在本院连续工作半年以上的员工方可参与

1、医德医风（20分）。尊重患者，礼貌待人，严格执行首问首

诊负责制，遵守医德医风制度，不开搭车药，不私漏收费，不开具假

证明，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，违反一项扣5分。

2、服务水平（20分）。使用文明用语，杜绝服务忌语，文明热

情，尽职尽责，对患者有热心、耐心、细心、爱心，受到好评，诚信

服务，违反一项扣2分，病人有不良反映扣5分。

3、专业技术（20分）。刻苦钻研技术，不断提升技术水平，严

格按照医疗常规操作，做到科学严谨，一丝不苟，不发生差错、事故，

发生一例事故、差错、纠纷该项不得分，违反一项扣10分。

4、政治思想（20分）。拥护党和国家路线、方针、政策，自觉

遵守法律法规，讲团结、讲正气、树新风，服从领导，责任心强，勤

奋敬业，圆满完成工作任务，违反一项扣2分。

5、平时表现（20分）。遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，

同事之间团结协作，互敬互爱互助，不迟到、早退，履职尽责，半年

内迟到3次或受到医院通报批评1次或被院百分制考核处罚3次以上，

该项不得分，违反一项扣2分。

附加分（5分）：已签